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中小企业搭建IP PBX IP呼叫中心的解决方案 最近发现很多企业都开始研究如何搭建或改造自己公司内部的IP通信系统，和早几年相比，现在的IP通信系统逐渐走向稳定化，而企业也逐渐对通信系统要求更高，希望在普通的电话通信系统中体现更多的免费增值服务，比如日常办公会涉及到的多级IVR，电话会议，语音信箱，分机彩铃，广播群呼，呼叫转移等企业日常办公功能，而对于一些主要经营呼叫中心的企业，也开始注意到了IP呼叫中心的功能强大和便利，而往往IP呼叫中心与传统呼叫中心相比，IP呼叫中心更容易实现一些在传统呼叫中心里需要大动干戈和增大投资才能实现的功能。 ???? 本人干VoIP 四年了，处处技术强硬精通的无可挑剔那不敢说，但一些基本的VoIP技术原理和组网，小弟还是略知一二，所以我特意结合中小企业的特点，照猫画虎的给了三种应用方案准备和大家一起探讨探讨.....研究研究.......由于本人能力问题，方案中可能难免会有不合理的地方，还请指教与包涵。 方案一：IPPBX? IP呼叫中心 的最简组网应用 ????????????? 对象：适合初建立公司搭建通信系统 或 投资预算较少的系统改造 ????? 这种应用方案通常会被一些乐于尝试新型事物的小型企业而所接受，由于组网简单，投入预算较少，功能实现要比传统PBX和传统IP呼叫中心要多，所以慢慢越来越多的企业愿意尝试尝试这种新生的通信系统，当然，在你感受先进的通信系统的同时，我们也要知道，这种IP类的通信系统比起传统的通信系统在投资预算上还是要贵一些的，所以用俗言说，“鱼和熊掌不能兼得”，当你得到更多功能时当然投资就会增大，但要相信，随着IP设备观念的普及，价格将会很快有所低落。 拓扑图 一： 方案概述： 这个方案主要是将一般企业必备的电话交换机彻底替换，替换上来的是一套IPPBX系统，而桌面终端采用的方式又可以多样性，可以选择硬终端 ( FXS Gateway ) ，也可以直接省去模拟电话线的布线工作，采用IP话机，而IP话机的好处可能是你公司主管线路布控部门最愿意采用的一种终端方式，因为这将省去繁琐的电话线布线工作，改用网线接入，而现在一般的IP话机最少都带有一个LAN口，一个WAN口，这样，我们就可以选择桥接模式，使我们的IP数据与IP语音让一根网线来承担。再有一种终端也就是我们常常见到的软终端，也就是软件（softphone），这种终端的好处是可以随NoteBook随身携带，对于经常外出出差的员工更为实用，如果你再有一个USB的话柄来配合softphone使用，那将会更加方便。但无论采用何种终端方式，前题是终端要与IPPBX在网络层互通，并且终端能正确注册至IPPBX系统中。 外线通信我们采用何种方式搭建呢？这其实取决与你的投资预算，结合这个方案来讲，投资最少的就是在IPPBX前端放置一个FXO的模拟中继Gateway ， 我们将所有外线插入FXO设备中，而FXO又将所有数据以IP的形式指向IPPBX，当外线有人拨入时，语音通过电话线进入FXO设备中，FXO收到呼入信息后将所有脉冲信号转换为IP数据以IP方式发送至IPPBX，而当IPPBX收到数据后，将会自动应答，播放提前录制的多级或单级的IVR语音给主叫用户，主叫用户听到IVR，则可按IVR提示引导至最终的桌面电话，实现双方语音互通。 特色概述: 从整个系统来看，和传统的PBX相比，除了所采用的设备不同，通信媒介不同外，其他并无什么显著的特色。特色表现在哪里？我们上面只是讲述了一个简单的通信过程，并没有涉及到太多的特色功能，IPPBX的特色对于外线用户与内线用户是不同的，例如，外线用户拨入时，将会享受到多级的IVR功能，对于咨询服务类公司，这点尤其重要，可以在IVR中解决的就没必要每通电话都转至坐席，如果分机无人应答，用户可以留言或呼叫转移至分机人员的移动电话上，并且每部分机又可以上传自己喜欢的MP3做为回铃音；而对于内线用户来讲，特色主要体现在每部分机都拥有一个电话会议室，参加电话会议的用户可以是内线用户也可以是外线拨入的用户，更可以是别的公司或办事处拥有相同设备时拨入这个电话会议室，同理，日常分机互拨也可以是两个地方的IPPBX互通，当然，话费是不存在的，相当一个大的内网互通，除此以外，广播群呼也是IPPBX一个比较有特点的功能，一部分机在导入需要接通的电话号码后，可一次拨通一群电话，电话包括内线，外线，和其他IPPBX的分机，至于拨通后是一段IVR语音广告、通知、还是音乐、还是你自己要对大家说的话，那就随你了。 IPPBX有很多增值功能，这里我就不一一举例赘述了，对于IP呼叫中心的功能更是一时半会讲不完，对这些东西感兴趣的朋友可以自行查找一些IPPBX或IP呼叫中心的资料看看，当然，每个厂家的IPPBX可能在功能上存在