国内外网上旅游业的发展现状1.doc

1.国内外网上旅游业的发展现状 电子商务可以将信息流、商流、资金流进行有效的管理,提高产业链的工作效率并降低成本。旅游业是最适合开展电子商务的行业之一,通过先进的网络技术手段提高企业内部、企业之间、企业与消费者之间的信息交流与沟通,改进旅游业的业务工作流程，所以电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。欧美发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示, 全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长, 一度占到全球电子商务总额20%以上。 与国外相比,我国旅游电子商务起步稍晚,1996 年才开始出现专业的旅游网站,其后旅游电子商务快速发展,到2000 年进入第一个高潮期,但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降;2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0 的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。目前,我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300 余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3大类。 但是，旅游电子商务还处在初级阶段, 与发达国家相比还存在较大差距。（1）国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小, 而进行过网上旅游预订的网民比例更小。（2）我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低, 信息服务能力有限, 网络营销仅仅是一种时尚, 消费者的培育, 旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。作为一个拥有丰富旅游资源的大国, 我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长, 迎来更大的飞跃。 2.国内网上旅游业的特点 中国旅行预订市场已处于井喷发展的前期，整体发展体现出三个特征：一是订票业务渐成为主收入来源；二是度假产品的能量尚未得到释放；三是新兴服务如旅游搜索、网站直销等模式不断涌现。 （1）首先是客户群体单一。中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户，以携程为例，其目标客户中68%是商务游客户，休闲游客户仅占32%，这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。 (2)其次是市场竞争能力薄弱。已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式，协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分。 (3)个性化不足。许多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。 (4)客户服务意识不足。实际上，中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。 (5)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点后上市“圈钱”。这种以资本运营的方式经营在线旅游，对旅游业的实质性发展则关注不够，其经营模式必然导致许多在线旅游商不能长期而持续地发展。 2.2 差异化竞争艺龙深耕酒店vs携程布局旅游全产业 携程投资收购产业链上下游企业 艺龙关注酒店预定网站 　　近日腾讯和Expedia向艺龙进行了新一轮战略性投资。腾讯向艺龙投资8400万美元，成为艺龙第二大股东。同时Expedia向艺龙投资4100万美元增持艺龙股份至56%。艺龙和腾讯计划共同开发在线旅游产品，以及向腾讯由6.74亿个活跃用户帐号构成的网络社区提供艺龙的酒店供应等。艺龙股份主要由Expedia、腾讯和人人三家公司持有，而携程的股权结构相对分散;与艺龙最大股东Expedia是在线旅游巨头不同，携程多数股份由国外专业投资机构持有 3.在线旅游现阶段大致可以分为四类： 一是以提供酒店、机票、度假等预订服务为主的网站。国外有上市了的Expedia 和Orbitz，国内则以同样在美国上市的携程、艺龙和刚加入的淘宝为代表。 二是以提供酒店、餐饮等点评和推介为主的网站。国外有TripAdvisor 和刚收购了nextstop 的Facebook，国内则以到到网（TripAdvisor 中国站）、点评网等为代表。 三是以提供旅游搜索为主的搜索引擎。国外有微软的，G，国内则有携程，去哪儿（百度为第一大股东）、酷讯和麟讯等。 四是提供旅游管理服务的新兴网站。国外有非常不错的，国内目前这方面的网站比较稀少。 4目前国内在线旅游的运营模式 目前在线旅游的运营模式大致有以下四种形式： 4.1 旅游站点平台模式 B2B搭建了旅游企业间的交流交易平台，提供了企业之间的战 略合作关系，又构建了一个网上的买卖者群体。B2C大众旅游平台， 提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全