信息化10年-中国电信企业信息化网络服务解决方案v3.ppt

携手同行 中国电信与企业不断谋求共同发展 ——企业信息化网络服务解决方案 企业信息化发展历程及其对企业发展的贡献 企业信息化发展不同阶段对通信的需求 企业信息化发展不同阶段对通信的需求 中国电信企业文化 支持组建高速、可靠、广覆盖的内联网 支持组建高速、可靠、广覆盖的外联网 数据中心灾备方案 SLA服务 客户自主管理 支持呼叫中心集中组网 全国统一接入号码 呼叫中心安全容灾 呼叫中心安全容灾 客户话务分析报告－流量流向 电话会议解决方案－会易通 新视通终端直接接入模式 客户视讯专网延伸模式 走出“孤岛”，延伸视讯会议覆盖范围。 通常可采用模拟转接、GK替换、完全互通等方式实现企业内部视讯专网接入“新视通”网络 网络视频监控应用需求 网络视频监控解决方案－全球眼 移动办公语音通信 移动办公安全保障 移动办公安全保障 中国电信大客户服务水平 中国电信大客户事业部全国服务体系 中国电信大客户服务技术支持 中国电信大客户服务技术支持 中国电信信之缘俱乐部 时延是网络品质评估的关键要素 根据ATT对全球合作伙伴的评价，中国电信开通及时率达到优秀等级，小于20个工作日，平均30天。而且最重要的是，中国电信能够100％地在承诺时限内完成，这是国际客户以及国际合作伙伴最为看重的。 加几张全球眼中石油应用案例图片；突出安全防火、防灾方面的应用 会议召集者可通过直接呼叫与会者的方式来召开会议，方便与会者在家或移动办公时加入会议，也便于会议准时召开 业务使用费及外呼电话费统一由会议召集者支付，便于企业管理通信费用 外呼方式：召集者通过电话呼叫、通过平台呼叫 不管是在单位、家里还是出差在外，一个帐号记帐 无论是使用移动电话还是固定电话，都可以节省长途通信费用 可以在国内、国际漫游使用，可通达世界大部分国家和地区 公司以先记帐、后付费的方式支付所有员工帐号的通信费用 。统一、灵活管理员工话费、避免财务人员及员工在话费报销环节上浪费时间与精力 集中式呼叫中心给企业带来的好处 通信范围包括视讯专网，以及直接使用新视通网络的上下游企业 同时客户的移动办公人员也可以通过“新视通”网络与企业内部通信 历程1：减少手工作业，例如引入CAD/CAM等，提高设计、生产工作效率，实施财务电算化，提高财务工作效率等等。 历程5：处于产业链核心地位的企业，利用信息化手段实现对上下游企业的管理模式的输出和渗透，提升产业链的竞争力 系统整合阶段，投入大，周期长 应用整合阶段：实现了物流、信息流、资金流和工作流的良性循环； 某全国集中呼叫中心2004年1月份4008通话次数、时长、费用总表 全国 主叫为广东方向 主叫为天津方向 11143.2 11143.2 18394.1 4765 1月 282 282 448.4 140 2004-1-31 523.8 523.8 871.9 226 2004-1-30 … … … … … 259.8 259.8 378.7 128 2004-1-4 280.8 280.8 429.1 100 2004-1-3 691.8 691.8 1192.6 290 2004-1-2 166.8 166.8 239 96 2004-1-1 合计费用(元) 被叫费用(元) 通话时长(分钟) 通话次数 指标 中国电信大客户一站服务 网络应用——电话会议解决方案 各小型分支机构、销售渠道末梢直接使用普通固定电话； 大型分支机构、主要代理商、主要供应商配置高质量的电话会议终端。 方便灵活、低成本的电话会议---“会易通” 需求：每次都要预约会议，不太灵活 解决：即时会议功能 需求：会议中有人掉线了，我还不知道 解决：会议中提示，会议后统计报告显示 需求：今天我的秘书不在，电话会议怎么召开？ 解决：会议秘书服务 需求：员工在家参加会议，但家庭电话费不报销 解决：会易通平台外呼功能及800免费呼入 电话会议解决方案－会易通 呼入方式召集会议 呼出方式召集会议 拨会议接入码、会议编号、会议密码 会议平台呼叫各个与会者 立即呼出、预定时间呼出 召集者人工拨出、系统群呼、分机可接听 增强的会议秘书服务 功能 －帮助预约 －会议通知 －召集与会者 －协助主持人，控制会议 －即时人工帮助 方式：电话或Web界面 员工在家办公，在国内、国外出差均可方便地参加会议，通信费及会议费由企业统一结算！ 只需一个电话，企业与分支机构、上下游企业、移动办公人员即可方便地召开电话会议！ 中国电信大客户一站服务 网络应用——视频会议解决方案 视讯会议应用领域 公共视讯网络 企业总部 分支机构 分支机构 合作伙伴 与外部沟通 企业总部 分支机构 分支机构 给客户提供服务 客户 公共视讯网络 企业总部 分支机构 分支机构 移动办公接入 出差人员 公共视讯