组织中的人际关系——技能与应用.ppt

1.个人内在技能 2.人际交往技能 3.领导技能 4.商务技能 对应部分 P27 第III部分——领导技能：影响他人 第 IV部分领导技能——团队、组织行为、人际关系和绩效 相关解释 领导技能是影响他人并带领团队有效工作的能力。领导技能包括坚持不懈的意志和激励他人的能力。领导技能是建立在个人技能和人际交往节能那个的基础之上的。 对应章节 7-14如何应用和培养领导技能。 3 1.5本书的写作目的和结构安排 * 组织中的人际关系 ——技能与应用 李 敏 博士后 * 个人技能： 行为、人际关系和绩效从自我开始 第 1 篇 * 1、解释人际关系技能的重要性。 2、讨论人际关系的目的。 3、描述个人和团队绩效和组织绩效之间的 关系。 4、描述行为、人际关系和组织绩效的相互 关系。 5、简要描述人际关系理论的发展历程。 6、阐述人际关系研究的趋势及其面临的挑战。 7、解释有效人际关系的9项原则。 8、评估个人的人际关系能力。 9、按照课程要求，制定提高个人人际关系的5 个学习目标。 学习目标 * 引例：IBM公司新员工的难题 全球最著名的信息科技公司 总资产 ——965亿美元 收入——超过81亿美元 股东——近67.5万人 全世界雇员——31.6万人 公司使命——我们努力创造、开发和生产本行业最先进的信息技术，包括计算机系统、软件、存储系统和微电子技术。通过我们专业的解决方案、服务以及全球咨询业务，将这些先进的技术转化为顾客的价值。 IBM公司需要大量有效的人际关系 新员工的难题： 同事和老板会喜欢我吗？ 工作中会不会遇到困难？ 我能得到加薪或升职吗？ 你能与同事和谐相处吗？ 乐于接受我的建议和领导吗？ 会不会成为一名高绩效的员工？ 积极的人际关系追求：实现组织目标的同时满足员工的需求 * CHAPTER 行为、人际关系和绩效 1.1 为什么人际关系技能如此重要 1.2 行为、人际关系和组织绩效 1.3 人际关系研究：过去、现在和未来 1.4 培养人际关系技能 1.5 本书的写作目的和结构安排 1.6 人际关系技能评估 1 * 1.1为什么人际关系技能如此重要 本书内容 使你与人更好地相处， 使你在个人生活和职业生涯中更为成功。 * 1.1为什么人际关系技能如此重要 对人际关系的几种错误理解和相应的解释 误解1：专业技能比人际关系更重要 技术性课程：计算机学 会计学 学生 ——人际关系学应用性强，帮助实现个人目标、职业目标和组织目 标。 管理学家——Russell Ackoff“技术并不像人们想象的那么简单”，和谐的 团队工作才是技术创新的源泉。优秀的管理者要花费95% 的时间处理人的问题，技术处理问题的时间仅占他们工作时间 的5%。 * 1.1为什么人际关系技能如此重要 对人际关系的几种错误理解和相应的解释 误解2：人际关系仅仅是些常识性内容 大多数管理者 —— 人的问题是最困扰人、最难解决的问题。处理人际关系的 能力是决定一个人职业成败唯一也是主要因素。 卡内基基金会 —— 职业成功的因素中85%取决于个人因素。 哈佛职业指导所 —— 在解雇员工的原因中，不能很好地与同事相处占到66%。 在工作过程中，管理者们力图构建组织与员工之间的和谐。 * 1.1为什么人际关系技能如此重要 对人际关系的几种错误理解和相应的解释 误解3：世界的多元化被过分强调了。 随着经济全球化的加剧、供应商和消费者国际化程度的提高和通讯技术的日新月异，许多人每天都会与来自不同文化背景的人打交道。 IBM——世界经济已经发生了根本性的变化，消费者正在被赋予更多的权利，他们的的要求越来越多，忍耐力却越来越弱。全世界的公司都更加注重与供应商和消费者的关系。 想要在多样化的世界经济中取得胜利，就需具备良好的人际关系技能。 * 1.1为什么人际关系技能如此重要 对人际关系的几种错误理解和相应的解释 误解4：领导者是天生的，不是培养出来的 领导技能可以通过培养来获得，近来的研究成果也证实了这个结论。领导力既是一门艺术也是一门科学，所有的大公司每年都花费大量的费用进行领导技能的培训。 * 1.1：人际关系技能为什么如此重要 人际关系的目标 人际关系是人与人之间的相互关系。 人际关系的目标在满足员工需求的同时实现组织的目标今儿