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第三章 ISO9000质量管理与质量保证体系;驴磊困虐部律删宫敝与墓炬芒掖渣昨谬氢狮军蜕鳖递发霜僳颓哟轴雌咐供CHAP3质量体系和质量认证xiugaiCHAP3质量体系和质量认证xiugai;;;前言 第一节　ISO9000（GB/T19000— 2000 )族标准简介 第二节　质量体系的建立和实施 第三节　质量认证;前 言;国际标准化组织(ISO)International Organization for Standardization ;ISO9000族国际标准;实施ISO9000族标准的意义;第一节ISO9000(GB/T19000)族标准简介;1. ISO9000：2000 （GB/T19000—2000） 《质量管理体系 基础和术语》 2. ISO9001：2000 （GB/T19001—2000） 《质量管理体系 要求》 3. ISO9004：2000 （GB/T19004—2000） 《质量管理体系 改进指南》 4.ISO19011:2002 (GB/T19011 —2003) 《质量和（或）环境管理体系审核指南》;1、关系 2、共同点 3、区别;二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准，他们相互补充，但也可单独使用。 虽然这两项标准具有不同的范围，但却具有相似的结构。;;; ——编写结构相似 ——都以质量管理原则为基础 ——应用相同的ＱＭＳ基础和术语 ——都有对ＱＭＳ进行评价的要求 ——都以“持续顾客满意”为目的 ——都强调与其它标准的兼容性 ;3、ISO9001与ISO9004的区别;;;三、2000版ISO9000族标准的特点;四、八项质量管理原则;以顾客为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;原则１：以顾客为中心;原则２：领导作用;原则３：全员参与;原则４：过程方法;原则５：管理的系统方法;原则６：持续改进;原则７：基于事实的决策方法;原则８：互利的供方关系;五、ISO9001—2000简介;4 质量管理体系;5 管理职责;6 资源管理;7 产品实现;7.4 采购 采购过程 采购信息 采购产品的验证 7.5 生产和服务的提供 生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制;8 测量分析和改进;第二节质量体系的建立和实施;1.领导决策,统一思想 2.建立精干的工作班子 3.学习培训,制定工作计划 4.制定质量方针、目标 5.调查现状,找???薄弱环节 6.与标准对比,合理裁减 7.确定组织机构、职责权限和资源配置; 质量手册 质量体系程序 质量计划 质量记录;三、质量体系的实施运行阶段（一）内容;（二）质量管理体系审核;第一方审核;第二方审核;第三方审核;第三节　 质量认证;一、产品质量认证; 产品质量认证——依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动，可分为合格认证和安全认证。 ;特点：; 1．申请 2．审核与检验 3．颁发认证书和认证标志 4．日常监督管理;;二、质量体系认证;质量体系认证——是指经质量体系认证机构确认，并颁发质量体系认证证书证明企业的质量体系的质量保证能力符合质量保证标准要求的活动。;2、特征：;3、具体实施程序如下：　 ;（3）实施审核 首次会议 现场检查 对现场检查情况及其证据进行分析 编写不符合项报告 审核组内部会议 末次会议 ;（4）编写审核报告 对不符合项的说明 综合分析 总结 （5）审核报告的分发和存档 ; （6）注册和注册后的管理 审批与注册 注册后的监督管理 认证暂停 认证撤消 认证有效期的延长 ;作 业