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家政礼仪和价格 客户投诉处理程序 ? ??? 1、接到投诉，首先假定工作问题存在； ??? 2、针对投诉，及时进行调查处理； ??? 3、出现投诉，及时向上级通报信息； ??? 4、重大投诉，第一负责人亲自处理； ??? 5、问题存在，对责任人进行教育处理； ??? 6、客户误解，耐心做好疏导解释工作； ??? 7、处理结果，及时反馈给投诉人； ??? 8、分析案例，列入培训教材中； ??? 9、举一反三，不出现同类问题再次投诉。 ? 服务协议终止确认书 根据协议的有关内容，客户及家政员明确于?????? 年???? 月??? （按期）（提前）结束协议约定的服务，并确认如下事项： 1、 家政员随身带走的自用行李物品已经双方确认，无异议。 2、 服务天数已经双方确认，并转告公司。 3、 客户确认在服务结束的3天内结清服务管理费用。 4、 客户与家政员不存在有遗留问题。 ? 客户确认：??????????????????????????????? 家政员确认： 日期：?????????????????????????????? ?????日期： ? 注：本确认书由双方签字后由家政员带回公司并凭此确认书结清服务费用。 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 武汉江汉区精心协和家政服务有限公司 ? 服务质量反馈(回访)表（V）?????????????????? 服务热线:????????客户姓名： 　 联系方式: 家政员姓名 　 签约日期： 反馈（回访） 内容： 反馈（回访）情况 客户其他意见 工作纪律 　 　 工作态度 　 　 基本技能 　 　 完成质量 　 　 仪容仪表 　 　 礼貌礼节 　 　 接受能力 　 　 个人卫生 　 　 工作耐心 　 　 为人品行 　 　 责任心 　 　 熟练程度 　 　 备注：本表在签约后交客户择期反馈或上门回访时填写??? ?咨询投诉热线：027客户签名： ???? 回访老师签名： 日期： 服 ?务 ?收 ?费 ?本公司倡导人性化的特色服务，为您的需求度身定制个性化服务菜单，提供您所期望和满意的服务计划，，并以不同的方案调节服务收费，以按项目单项收费和会员制收费为主要形式。欢迎尊贵的客户网上订单或电话咨询和面议。有特殊困难的客户我们也可提供上门订单服务。 ?家庭服务价格表 钟点服务（收取雇主一次性15%服务费） ????????????????????????????????????????????????????????? 服务费????????????????????????? 每天1小时?????????? 15元/小时 每天2小时?????????? 13元/小时 每天3~6小时 12元/小时 每周2~3次（或每周隔天做）每次1小时 20元/小时 每周2~3次（或每周隔天做）每次2小时以上 15元/小时 临时：20元/小时，另收一次性服务费20元 ? 全日制及住家服务（收取雇主一次性15%服务费） 服务类型 服务费 22天 （五休二） 8小时 1400元~1700元 10小时 1700元~1900元 26天 （六休一） 8小时 1600元~1900元 10小时 1800元~2100元 住家 （包吃住） 24小时（六休一） 1500元~2000元 婴幼儿 （满月~6个月） 24小时（六休一） 2200元~2800元 母婴护理全日制及住家服务（收取雇主一次性服务费100元） 六 休 一 24小时 （住家~包吃住） 服务费 一年经验 3200元 二~三年经验 3500元 明星级 3800元 8小时 2000元加20%服务费 10小时 2300元加20%服务费 ? ? 住院护理（收取雇主一次性20%服务费） 护理 对象 服务费 产妇 120元/天 病人 100元/天 一、礼仪篇 1．?????????未经允许，入主卧房。 2．?????????雇主会客，插话旁听。 3．?????????雇主习惯，随意更改。 4．?????????雇主隐私 ,随意窥探. 5．?????????雇主抉择，随意更改。 6．?????????雇主在家，抢接电话。 7．?????????招呼客人，喧宾夺主。 8．?????????言谈举止，鲁莽低俗。 9．?????????语言粗俗，大呼小叫。 10．??????? 来客端茶，单手递送。 11．??????? 上桌用餐，不分主宾。 12．??????? 用膳交谈，口含食物。 13．??????? 用膳当中，翻挑食物。