秩序部收费岗管理方案..doc

收费岗管理方案 一、目的 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理。本适用于收员均需按此流程进行。 1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务2、严格按照公司规定的收费标准，收取的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作3、当有对所缴费用产生异议时，向耐心解释，文明热情的服务4、在车出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，5、遇有要求免费的车辆时，需经过同意，免费做好工作记录，6、负责做好各种收缴、登记工作7、负责负责按规定做好收费的交接工作接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现，由接班人负责员工作细则 上班前准备工作收员每日早晨上班后按规定时间到室领取备用金钱箱并填写备用金领取表检查收费处设备是否正常。 车辆进场管理临时车辆管理 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场系统故障情况下： 当入口发卡机出现故障、无法取卡时通知故障情况工程维修人员检修人工刷卡、发卡、放行临时车辆 当入口道杆出现故障，不能正常起落时手动升起道杆通知故障情况工程维修人员检修引导驾驶员取卡后放行入 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时通知工程维修人工填写《人工收费单》后放行入库4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》月租车辆管理 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行 2、月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费） 。 货车辆管理 专用通道： 引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 2、混行通道： 检验送货车辆，确保无超宽、超高按临时车辆入场处理车场出口收费管理临停车辆管理 1、收取临时卡，读卡按系统计费金额收费并出具发票； 2、持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后计时收费出具发票后放行； 3、持免费、优惠卷出场，按相关规定执行； 4、特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行无卡车辆的处理 1、发现无卡车辆，引导至无车区，当值领班查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场， 并报告处理处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行； 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 月租车辆管理 持月租卡刷卡放行； 忘记携带月卡要求驾车人取回月卡后，持卡出场特殊情况请示主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行3、月租卡过期，登记月租卡和车牌号、经请示同意后放行在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况收费监管现金与票据管理1 、按规定标准收取停车费2 、负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。 每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）《人工收费单》 ，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认签字后，交统计员核对签收3、夜间下班的（中班） ，需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记4、每个收员对本人领用的发票、收回票款等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转解款前按规定核对账目，填写解款单在规定时间前将现金室。按照规定路线解款钱款当面点清，由收员在登记簿上签字确认。5、各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》6、每月整理、装订并按规定定期归档档案资料包括 《车场巡检登记表》 《车场夜间滞留车辆检查表》 《停车场收费班报表》 《停车场收费日报表》及定期备份的系统数据等。 路口朝国际金融中心，主要用于写字楼和公寓业主、用户车辆通往负一层车库，双向行驶进取卡，出刷卡收费（不含月卡）。 南进出口道闸 取卡、收费岗 路口朝广电中心公寓二单元前，主要用于公寓业主、用户地面停车和天虹商场进出负二层车库的车辆，双向行驶进取卡，出刷卡收费（不含月卡）。 西进口道闸 取卡岗 路口朝绿茵路进写字楼广场，主要用于写字楼和公寓的业主、用户车辆，通往写字楼地面停车场和负一层车库，单向行驶，进取卡（不含月卡）。 北出口道闸 收费岗 路口朝红谷大道中写字楼和天虹商场之间，主要用于写字楼、天虹商场地面停车场的业主、用户车辆，单向行驶，出刷卡收费（不含月卡）。 天虹商场 进出口道闸 取卡、收费岗 位于天虹商场东北角，主要用于天虹商场消