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一线管理人员的责任及角色 讲师： 案 例 分 析 有这样一个笑话，是有关不同国别之间办事风格差异： 有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？” 如果这是个中国人，问题就麻烦了。 比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”——好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低——当然，他可以博得勤恳专精的美名；如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来那么一次新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道（当然，策划大师们喜欢叫这一阶段为“造势”）。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注（这叫吸引“眼球”），等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。 也许有人说，这不是在讽刺我们中国人嘛。但仔细想想，觉得这个笑话实在是意味深长，没有人在故意损我们，确实是因为我们的血液中某些东西暗合了这个笑话中的荒谬逻辑，做企业管理的时候更是如此。 答案都只有一个，那就是：回归到基本的管理原则，从常识中吸取经验和教训，然后坚持，坚持，再坚持！ 一线管理人员: 一线管理人员直接领导员工，又向高中管理层负责。 从现代管理学的基本原理出发：通过计划、组织、控制和领导等环节，协调相关的人和物，以期更好地达到组织目标的过程。 （1）管理目的：实现组织的目标。人类活动区别于动物的显著标志是活动具有目标性。人们在进行某项活动之前，就已经在头脑中勾划了这项活动要达到的目标，整个管理过程，实际上就是向目标逼近的过程。如果没有目标，组织就没有前进的方向，就无法开展组织的正常活动，而人们要管理，正是因为管理有助于组织目标的实现。离开了组织目标去诱管理，都是空的。 （2）管理的内容（对象）：协调相关的人和物。这里又包含了三个方面。首先协调是指同步化和和谐化。一个组织耍有效，必须使组织当中的各个部门、各个成员，各项活动有机结合，同步与和谐地开展组织活动。其次，协调的对象是人与物，这包括协调人与人的关系，人与物的关系，物与物的关系，人和物都要以一种适当的形态，合理的配比参加组织的活动。第三，这些需要协调的人和物都具有相关性，是与实现组织目标有关的，而不是协调不相关的要素。 （3）管理职能――管理的实施过程和手段：通过计划、组织、控制和领导这些管理的基本活动进行的。 计划：根据预测结果建立目标，制定方案、政策及具体步骤。 组织：为了实施计划而建立起来一定的组织机构，并且进行合理的分工和授权，建立良好的沟通渠道。 控制：制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，采取措施进行纠正， 领导：研究人的需要、动机和行为，对下属进行指导、训练和激励，解决下属之间的各种矛盾，要保证各单位、各部门之间信息渠道畅通无阻等等。 有责任感 丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所要付出的代价。一个要成功的人必须要能付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本性，如此才能达到成功。 第一讲 管理理论 企业管理理论起源于19世纪，直至现在其发展已经过不少阶段。大致来说，从最初的科学管理学派到人际关系学派至系统理论，最后发展成权变理论。 1880 1900 1920 1930 1940 1950 1960 现在 科学管理学派 人际关系学派 系统理论