王业进的服务经.pdfVIP

栏目主持株林 《农村电工》2006年第5期 早就听说山东省宁阳县城区供电 所有个叫王业进的农电工搞服务很有 一套。便想找他聊聊。但他整天忙忙碌 碌．后来终于在_二个星斗满天的的夜 晚“堵”到了他。“刚处理完邻村一位用 罾{避幽罄黎q艮蘩鳖黧 户的用电故障。”灯光下。满身疲惫的 王业进一提起供电服务．立即精神抖 马庆阳 (271400)山东省宁阳县供电公司 擞．打开了话匣子。“看我的身板儿就 猜得到，行伍出身。当兵的到哪儿都能扎下根，干一行。 成负荷突增。而且在接电时线没有接好．致使电能表烧 爱一行。1982年复员后．从事农电工作．2000年竞争上毁。同时，户表及以下设施，是用户的私有财产。供电部 岗当上了城区供电所的农电工．连续两年被评为先进 门没有理由给用户包换。老赵也不是个不讲道理的人， 个人。问我是咋服务的．就瞎掰几句吧。” 转过弯来就立即去买电能表了。” “服务应注意沟通，要将心比心，以情理服人．老百 “经历过这些事儿，有人夸我办事儿有点艺术。我 姓才不会把咱们当外人．才会打心眼儿里支持农电工 说想当好农电工。不能仅把它当职业．也得看作是艺 作。就拿收电费来说吧．要注重理解。老百姓的生活水 术。把事儿都弄细了。不管别人还是自己．心里都舒坦。 平不一。这就要体谅他们的难处。平常谁家遇有红白喜 不过啥事儿都两难全。工作上积极．家里的事就顾不上 事，或者快揭不开锅了。我就先把电费垫上。他们心里 了。常常是人家地里都收拾干净了．我家的麦子还在地 也有数。过个十天八天就连下个月的电费一块儿交了。 里长着，别人的玉米都拔节了，自己家的才刚刚长出苗 催费也要注意方式．在大喇叭里吆喝不行，伤人家的自 来。老父亲快70岁了，还有冠心病，我是家中老大，理 尊心。强行停电也不是办法．容易激发矛盾．只有多往 应多照应些。可是人不能分身啊．只好经常往家里打电 用户家里跑，多与他们唠嗑、宣传，争取大家的信任。工 话才能安下心来。几个老朋友也劝我．都快往50岁上 作就好做了。不是夸口，我负责的村子电费月清月结。 奔的人了，去挣那仨核桃俩枣干啥?还不如在家种地省 从没拖欠过。” 心呢!我说与电打了这些年的交道。舍不得撂下了。” “有时候要以理服人。石桥村的赵艾民请木匠做家 听老王讲完这些故事。不好意思再耽误他休息， 具，同时使用两台电刨，结果把电能表烧坏了。他对我 “说不定半夜会有抢修电话打来呢。”告辞出来。品味老 说，电能表是供电部门安装的，坏了应该由供电部门 王的话，感觉他就是一颗闪烁的星，光虽清淡，但骨子 换。我到现场检查后细细讲解，两台电刨同时启动．造 里热量无穷1 力。本村二组五保户老人郑 t喜太1988年迁居后．室内无 i照明。郑廷僚知道后。就自费 购买电料．为其安装了电灯。 还帮其交纳电费。 夏占民 (4620()())河南省临颍县电业局 “咱当农电工。一不为名。二不为利．图的就是为众 原大地普降大雪。郑廷僚带领8名青年农电工。顶