吉林大学管理学院生产运作管理6.pptVIP

第6章 工作设计 教学目的： 了解工作设计的概念及其重要性； 掌握满足员工工作需求的主要工作方式； 了解方法研究与时间研究的关系； 掌握过程分析常用的方法； 了解动作经济原则； 了解工作测量的主要方法； 了解工作环境设计的要素。 第6章 工作设计 6.1 引言 引例 也许人们很难相信，美国西南航空公司(SWA)的员工在工作中很有乐趣，他们像一个幸福的大家庭成员一样拥抱和接吻。事实上，他们的确有一个幸福的大家庭，那就是西南航空公司。同时，他们又是一群认真投入工作的行家，给予顾客最好的服务。 西南航空公司的前任主席(也是公司创始人之一)赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)开创了一种尊重员工的企业文化，并且一直延续到今天。赫伯·凯莱赫认为，如果人们喜欢自己做的事，就会做得更好，包括在必要的时候加班加点。例如，公司的一位常客误了飞机，检票员认出了这位顾客并用自己的飞机把他送到目的地参加一个重要的会议。与其他公司不一样的是，在西南航空公司，顾客未必是对的，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空都将不受欢迎。 员工是西南航空公司最大的财富。公司在员工招聘与培训方面的投入比其他任何公司都多，多年来这样的投入一直取得了成功。 ·SWA是全美唯一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的。 ·在竞争激烈的航空业，SWA一直保持低价。 ·SWA拥有行业中劳动生产率最高的员工队伍，每位乘客的每英里的成本最低。 ·SWA是同行业中员工流动率最低的。 ·在行李托运、准时到达与顾客投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。 6.1.1 工作设计的含义 工作设计就是工作内容、工作方法的具体化和详细化。 工作设计的目的就是建立高效的工作系统。 工作设计决策示意图 6.1.2 工作设计的重要性 人是最具活力的生产要素，人是企业的核心。 工作设计的主要作用： 提高员工的工作积极性和创造性； 提高企业的生产效率； 改善企业的管理。 相对其它投入而言，工作设计能以较少的投入获取较大的产出。 6.2 工作设计 6.2.1 工作设计的发展过程 工作设计源于泰勒 泰勒对科学管理的贡献之一，就是研究提高工作效率问题，重点是个人的工效。 与泰勒同时代的管理专家，吉尔布雷斯夫妇也是研究提高工效问题，即动作研究。 行为学派重点研究员工的工作动机，借以调动员工工作的积极性和创造性。 现代工作设计除了研究提高个人的工效以外，重点放在提高团队的工作效率，强调技术、管理与员工三者的融合。 6.2.2 工作专业化 工作专业化(job specialization)，即职务专门化，是指一个人工作任务范围窄，所需技能少。 工作专业化的优缺点 ＃＃ 工作专业化程度高低选择的一般原则： 生产单位按对象原则布局的，工作专业化程度高； 生产单位按工艺原则布局的，工作专业化程度低。 工作专业化的优点 对企业 能迅速培训劳动力 使招聘新工人变得容易 由于工作单一重复，故生产效率高 更换劳动力比较容易，可降低工人工资 对工作流程和工作负荷可以严密控制 对劳动者 为了获取工作只需很少或不需受教育 能比较容易地学会干一项工作 工作专业化的缺点 对企业 由于分工过细，无人对整个生产负有责任，所以质量控制比较困难 由于工人的期望有限，从而降低了改善制造过程的可能性 改变生产过程以生产新的或改进的产品的灵活性有限 对劳动者 重复同一性质的工作容易产生厌烦感 由于对每一项任务的贡献很小，从而对工作本身难以产生满足感 由于几乎不能深入学习被分解的工作，所以很少有机会获得更好的工作。 6.2.3 现代工作设计 现代工作设计突出以人为本的思想，研究人工作的动机，最大限度地满足人工作的需要。 现代工作设计吸纳了行为学派的主要思想。 马斯诺的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。当某一层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。 赫茨伯格的理论： 内在工作因素（如成就感、责任感、工作本身）是潜在的满足因素； 外在工作因素（如监督、工资、工作条件等）是潜在的不满足因素； 不满足感的对立面不是满足，满足感的对立面不是不满足。 满足人的工作需要的办法： 工作专业化(job specialization) 工作扩大化(job enlargement) 横向扩大化 工作职务轮换(job rotation) 工作丰富化(job enrichment) 纵向扩大化 实例P142 雇员授权(employee empowerment) 自我管理团队(self-managing team) 不同工作方式的特征与关系 6.2.4 团队工作方式 团队工作方式与泰勒工作分工方式的比较 成功组建和运作团