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客户的需求 品质 价格 交期 服务 五.经典的管理循环 六.解决问题的8个步骤 七.在现场如何发现问题 1)从倾听和工作结果中发现问题 2)、从目标入手发现问题 从目标入手发现问题 从目标入手发现问题 3)从4M入手发现问题 从4M入手发现问题 4)从非经济动作中发现问题 从非经济中发现问题 从非经济中发现问题 八、选择课题(问题）的要点 找出问题点，对问题分类整理，决定解决问题的先后顺序。选择问题的要点: 1、清晰明了，有紧迫性 与其选择一些看似很重要但问题模糊不清的课 题，倒不如选择一些较小的但是有紧迫性和实际意义的课题。这样做的发处地服务于公司的经营活动，而且能使参与员工体会改善的成就感。 2、难度要与改善的能力相适应 选择的课题太难，一方面很难求得问题的解决，而且容易伤害与员工的自信心。选择的课题太容易，不能激起参与员工的改善热情，员工能力又不能得到有效的提升。 3、课题的大小和课题改善的时间长度要适中 要心量避免选择那些需要很长时间才能见效的课题，特别是改善活动的初期，这样的课题不利于培育员工的参与改善的积极性。一般来说，选择1到3个月就可以见效的课题较为合适，最长也不要超过半年。 4 、不同时期，选择课题时需要考虑的因素会有些不同。 九.分析问题的方法-- 2P5M+W 十．员工的七大能力 异常发现问题的能力． 异常处理复原的能力 原因分析的能力 改善实施的能力 条件设定的能力 条件改善的能力 条件维持的能力． 十一．三现主义 现场　　现物　　现实 十二．五感的运用 * * * * * * * * 提问： 你的工资是谁给的？ Today’s consumer expects high-quality products and service ,delivered on demand,customized to individual taste at a reasonable price. 客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 现场管理 团结就是力量!!! 爱拼才回赢!!! 现场是你表现的舞台! 你管理水平怎样,就看你的现场! 好的现场管理是你晋升的资本! 一.管理的概念 运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标. 运用资源 通过努力 达成目标 人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment 爱拼才回赢!!! 团结就是力量!!! 品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士气:Morale 4M1E QCDPSM六大制程管理目标 四.现场日常管理三个层面 事后管理：问题发生后实施处理 关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生 关键：广角镜！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：预防可能发生的问题 关键：计划，FMEA，预防 P-Plan D-Do C-Check A-Action S-Standard D-Do C-Check A-Action SDCA循环—标准化维持 PDCA循环-改善提升 但不要淹没在问题里! 现场肯定回产生问题! 8.制定预防措施 1.从问题中选择课题 2.决定改善活动的目标 3.制定行动计划 4.现状调查和分析 5.研究和提出对策 6.对策实施 7.对策A效果确认 P D C A 从结果中发现问题 某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。 虚心听取前后工序的投诉或要求； 分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题； 在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）； 从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题； 不加限期地提出尽可能多的问题； 对类似问题进行分类 可以让员工就共同关心的问题发表看法； 可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟通的乐趣； 指出工作中的问题，以及上司对解决问题效果的期待； 不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法，理解自身责任的大小； 要 点 从上一次活动结果的反省中发现问题 从前后工序的投诉或要求中发现问题 发现工作以外的问题 从数据中发现问题 脑力风暴 通过与上司沟通、交谈过程中发现问题 方 法 从倾听中发现问题 材料利用率提高 减少不良品和修理时间 设备效率、利用率提高 人员削减 缩短作业时间