沟通技巧和团队建设.pptVIP

沟 通 艺 术; 如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松 管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ ——杰克·韦尔奇 专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基 说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。——富兰克林;沟通——聆听（游戏）; 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方(你聆听的情况) 聆听的层次;准备聆听;发出准备聆听的信息;沟通过程中采取积极的行动;聆听的层次;沟通模型——双向沟通（游戏）;沟通模型——双向沟通 发送者 接收者 ;沟通——理解非语言信息;健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话;外向与内向;沟通技巧 ——四种典型的个人风格;沟通风格矩阵;沟通技巧 ——四种典型的个人风格;不同沟通风格的人的基本需要;每种沟通风格的行为;沟通技巧 ——四种典型的个人风格;愿把时间花在. . .;不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西;不同沟通风格的人如何作决定;不同沟通风格的人是怎样得知自已是干得不错的？; 垂直沟通的原则; 横向沟通的原则;对上司说话的技巧;跨部门沟通的方法;沟通障碍;缺乏自信，主要由于知识和信心掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有在慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二; ; 40％ 倾听 35％ 交谈 16％ 阅读 9％ 书写 ;沟通的四大特点;团队建设小游戏; 1、团队精神认知与体验 2、关于团队的基本认知 3、团队决策思路与方法 4、团队冲突的有效管理 ;团队的基本定义;团队的四大基本要素;群体与团队之间的差异;团队的基本类型;团队成长的??本规律;团队建设过程中的主要特征;团队角色;优秀团队的特质;团队决策中的三大共识危机;团队决策的资讯来源-头脑风暴;团队决策守则（上）;团队决策守则（下）;团队冲突处理-换位思考法;不健康团队表现（上）;不健康团队表现（下）;雷鲍夫法则;高效团队特征;谢谢！