对培训评估中质量控制探究.doc

对培训评估中质量控制探究摘　要：目前，国内外对于培训评估的理论研究不断演进，但对培训评估的工作缺乏针对性和系统性，对评估过程的数据收集、过程管理、数据分析等工作也缺乏必要的质量保证。本文以项目质量管理流程和改进为研究对象，找出影响培训评估质量的关键因素和解决途径。最后梳理形成培训评估质量控制的相关具体措施。 关键词：培训 评估 质量控制 评估模型 早在20世纪80年代，就有学者提出对培训评估进行量化，特别是从财务角度判定培训价值的研究更是广泛。20世纪90年代，杰克. 菲力普斯首先精确定义了培训投资回报评估的概念，并提出了相对比较系统的理论体系。进入21世纪，对培训评估的研究已经成为全球培训管理研究的热点，特别是在北美和澳大利亚，大量的培训领域甚至财务领域的学者，分别从各自的角度进行培训评估的研究。此时的培训评估已经从单纯的定性分析，发展为融合定量的评估方法，所应用的行业领域也已经从销售业、制造业扩展到大多数行业，培训评估的对象也越来越广泛。 中国在2001年就由国家质量技术监督局发布了ISO10015培训管理质量标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准。通过对培训流程、培训实施和培训评估的标准化描述，有效帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。 相比而言，国内研究较少，也缺乏系统性。国内的研究更多是停留在理论层面，没有一个具体严密的保障体系，对于评估质量问题，有要求而无标准，简单提及没有深入。另外国内对于培训评估的质量问题或者培训评估的研究，基本上都是从培训评估的工具上加以论述，也提到了收集数据、选择专业人员，选择评估时间等，但是如何在这些工作中保证质量，加入质量控制的措施，没有研究。 总体上来看，培训评估工作没有一个行业标准、充满不确定性，但是通过引入质量管理的一些经验，可以很大程度上促进培训评估的发展，向更加科学的目标靠拢。 1.培训评估中的质量控制分析 培训评估是培训工作的落脚点，也是培训工作价值的体现点。只有达到培训目的的工作才能够进行。在实际的培训评估中，一方面要尽量做到减少成本，加快进度，实现培训评估的目标。另外一个方面必须保证评估的准确性和可行度，提高工作质量，而保证此项工作的最有利措施就是进行培训评估中的质量控制。 质量控制是确保评估工作质量标准要求，且在不符合的情况下能够及时纠正的活动，只有当质量处于监控状态下才能保证进行有效的改进。质量控制是一个长期持续的循环过程，只有当满足客户需求的培训评估工作受到认可是，一个好的质量控制工作才能结束。质量控制的任务是策划可行性的质量管理活动和行动计划，然后正确的执行和控制这些活动以保证影响质量的大部分问题能够得以发现并被解决。因此好的质量控制要与质量计划、质量保证和质量改进结合在一起才有意义，决不能单独将他们从质量管理的整个工作中分割讨论。 正确的质量控制过程一般要经历以下步骤： （1）选择控制的对象。项目进展的时期不同、质量控制的对象和重点也就不尽相同，这需要拟定详细的控制计划，加以识别和选择。质量控制的对象可以是某个因素、某个环节、某个工作、某个产品、某个工序、某个成果等。 （2）设定指标控制的标准或目标，为控制工作提供参考依据。 （3）制定质量控制的实施计划，确保工作实施。 （4）执行质量控制计划。 （5）跟踪和分析质量控制过程，发现和总结偏差。 （6）制定改进措施。 （7）完善后，实施措施。 质量控制的理论很多，理论基础是控制论、系统论、概率论和统计学。但是培训评估作为一项实践工作，需要更多的结合评估实际，制定详细的评估质量控制工作机制。具体的培训评估质量控制循环机制如图5-1所示。 2.培训评估质量控制中的基础性管理 培训评估工作涉及培训项目的各个阶段，需要参与项目的所有人员共同配合，因此做好质量控制中的基础性工作非常重要，主要应该包括以下几点： 2.1提高质量控制意识 质量问题说到底还是人的问题，是人的素质问题。应通过制定制度、提高认识，使各级领导和培训工作人员认识到培训评估的质量是关乎企业效率的大事。在培训评估中设立负责人，对培训评估的过程和结果进行监督。项目经理是项目的第一管理者，是项目质量控制的第一责任人。培训管理者负责项目质量工作，对项目保证体系运行的有效性负责。 2.2建立企业培训评估制度 培训评估是贯穿于整个培训过程的管理控制活动。它通过从对培训规划到培训实施和培训成果等各个环节的检查和审定，及时反馈信息，发现培训中存在的问题，改进培训方案，提高培训的绩效。由于培训工作设计主体较多，设计人员广泛，需要在企业内部制定相应的管理制度，对培训评估工作加以保护。可考虑从以下几个