建设电费多渠道缴费管理系统构想.doc

建设电费多渠道缴费管理系统构想摘　要：针对目前电费缴费渠道不断拓展，但缺乏统一有效的管理平台这一情况，本文提出建设电费多渠道缴费管理系统的构想，通过建设目标、系统业务架构，系统功能设计证明建设方案的必要性与可行性。 关键词：缴费渠道 缴费网点 自助缴费终端 1.前言 随着国家电网公司构建“三集五大”体系，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求，各网省、地市供电企业需要全面整合营销资源，创新机制的管理模式。 为方便客户缴纳电费、提高便民服务水平，各级电力企业推出了十多种缴费渠道，但是多样的缴费渠道没有统一的管理平台，造成渠道多样化、但管理不统一，部分缴费渠道混在一起无法区分统计。本文系统的介绍如何通过建立一个综合性的多渠道缴费管理平台用于对缴费渠道进行管理，对所有收费业务进行梳理、整合，适应各种社会资源的接入，实时信息图形化、直观地了解每个缴费渠道、收费网点以及缴费终端的收费情况。 2.建设目标 2.1集中管理缴费渠道，有效防控业务风险 随着95598互动服务网站、充值卡业务系统、自助服务终端业务平台等缴费业务相关新系统的建设，以及营销业务系统新缴费渠道的不断接入，多样化的缴费渠道没有统一的指导规范，业务的快速扩展与业务拓展的风险成正比发展趋势。将现有的缴费方式统一接入多渠道缴费管理平台，进行统一管理、渠道接入认证、交易实时监控、可以有效地化解缴费业务渠道的拓展带来的业务风险。 2.2开展缴费渠道效益分析，深化缴费渠道拓展 目前电力营销业务正由“以业务需求为导向”逐渐过渡为“以客户服务为导向”，但受限于营销系统的业务需求范围，相关缴费方式的业务精细化、个性化需求越来越难以得到满足。电费回收管理者缺乏有效的数据支持来对缴费业务管理进行优化。将现有的缴费方式接入多渠道缴费管理平台，对缴费渠道、缴费网点进行集中管理，将原本无法区分的缴费方式区分开来，并对各类缴费渠道和缴费网点开展效益分析，为电费回收管理者深化拓展缴费渠道，完善缴费网点分布等决策提供直接而有效的业务数据支持。 2.3提高业务的安全性、降低缴费终端接入困难度 建设统一规范的自助缴费终端主站以及统一客户端软件，规避了自助服务终端厂家各自为政接入供电企业营销业务系统的风险，统一了自助服务终端业务。目前各市县供电企业使用的自助服务终端业务是由自助终端厂家开发的终端主站平台与客户端，这样的实现方式无形中形成了一个技术壁垒，给其他终端厂家的接入带来了一定的限制。对比以前的开发方式，通过建立统一的终端主站和采用统一硬件调用接口的方式，自助服务终端厂家规避了业务内容，开发周期缩短，能够尽快的完成接入。集中的系统建设有利于运维责任的明确、也减少所需维护的服务器数量。 2.4集中实时监控缴费终端运行状况 对各安装地点缴费终端数量和种类进行统计分析，了解用户的实际需求，便于合理和优化的安排自助服务终端布置，不断为用户缴费和办理业务提供方便，提升优质服务水平。 3.多渠道缴费管理系统架构设计 3.1业务架构设计 缴费渠道管理平台将各渠道缴费应用以及与其他业务系统的交互合理有序的归集并进行统一维护管理，抽取缴费核心模块进行标准化、规范化管理，并配以完善的清算管理、监控管理等支撑功能确保整个系统的正常运转。其顶层业务架构如图1。 系统总体的业务架构包括缴费管理、渠道管理、清算管理、渠道商管理、网点管理、设备终端管理和扩展服务，从业务系统的统一接入、缴费服务的统一规范管理、渠道接入的统一认证等角度描述多渠道缴费管理平台的业务模型构成，并增加了统计分析与实时监控管理，为系统安全运行、渠道效益分析等提供参考意见。其业务流程架构如图2。 3.2功能架构设计 多渠道缴费管理平台应用架构主要分为三个部分：管理层、业务层和系统支撑层。管理层包括了统计分析、监控管理等功能。业务层是缴费平台负责的日常缴费相关业务处理。系统支撑层包括了工作流管理、组织权限管理、任务调度管理等功能（见图3）。 4.业务功能设计 4.1缴费渠道管理 基于渠道类型、终端类型、服务类型、终端设备类型、支付方式等渠道基础信息的注册与状态维护。 4.1.1渠道注册 提供给平台管理人员对接入平台的缴费渠道进行分类注册和维护功能。渠道分类包括：电力方、金融机构、第三方。注册的信息包括：渠道分类、渠道、渠道基本信息描述、启用状态、注册时间、注册人等。启用状态包括：启用、暂停、注销。未启用的渠道收到服务请求时将返回响应渠道暂停或者平台不支持此渠道。 4.1.2服务注册 提供给平台管理人员对多渠道缴费管理平台对外所能提供的服务接口进行分类注册和查询维护功能。服务分类包括：查询账单类、