浅谈我国国有商业银行绩效管理.doc

浅谈我国国有商业银行绩效管理摘要 作为一国经济的运行起枢纽作用的国有商业银行，其绩效管理对其自身发展作用显著。通过总结目前我国国有商业银行在绩效管理方面存在的问题提出改善其绩效管理的对策。 关键词 国有商业银行 绩效管理问题 自从2006年我国全面开放金融市场，国外先进的外资银行纷纷进驻中国市场，加剧了国内银行业的竞争，人才流失已构成对国有商业银行最严重的威胁。因此建立符合市场经济要求的现代化的人力资源管理制度，是国有银行生存和发展的必然要求。作为人力资源管理重要方面的绩效管理，可以在不断提高员工个体绩效的基础上，提升组织的整体绩效，增强国有商业银行的核心竞争力。 一、我国国有商业银行的绩效管理存在的问题分析 我国国有商业银行历经十几年的发展，其绩效管理较之九十年代中后期已经取得相当大的进步，但同时也要看到目前我国国有商业银行的绩效管理与先进的外资银行相比仍然存在着差距，绩效管理方面仍然存在问题，制约了我国国有商业银行人力资源管理水平的提升。 （一）绩效管理系统的设计不规范。 绩效管理系统的不规范设计主要体现在两个方面：首先，单方面强调绩效评价而忽视评估前的准备工作和事后的反馈运用；其次，对该系统使用者的需求考虑不周。在绩效管理中，管理者和被管理者的心理期望是不同的，对绩效管理的操作要求也不同。管理者希望绩效管理在操作上简单方便，管理过程与自己对员工的管理具有一致性和协调性；而被管理者则希望得到一些建设性的意见，希望了解管理者对自己的客观评价以及如何改进自己的绩效的建议。 （二）引入先进绩效管理工具的实施效果仍需要加强 上世纪九十年代中期，国外先进绩效管理理念开始影响中国企业，各家商业银行亦纷纷借鉴以加强银行的绩效管理。由于绩效管理系统本身的复杂性以及国有银行战略目标、组织架构、管理基础和管理能力等方面存在差异，在引入国外绩效管理方法时难免会出现“水土不服”的现象，绩效管理的实施效果与预期有一定差距。尤其是在国有银行的基层行容易产生顾此失彼难以顾全绩效管理方法全面有效实施的问题。 （三）绩效考核体系仍需要完善 目前我国国有商业银行对员工的绩效考核主要是根据业务重点制定绩效考核指标，指标体系偏重于财务指标，缺乏反映企业成长性的指标，在评价市场份额、质量、创新、人力资源、客户满意程度等指标方面数据太少。 实践中有些银行出现了为完成考核指标而重业务拓展、重利润增长而轻服务质量、轻内部管理的情况，不利于银行长期发展和价值提升。 （四）绩效管理过程中缺乏沟通和承诺。 主要体现在绩效计划的制定、绩效计划实施过程中和绩效考核结果的反馈三个方面：绩效计划的制定过程中，部分商业银行不深人调查研究，凡事凭经验；绩效计划的实施过程中，上下级沟通形式单一，沟通次数少，不利于随时对员工偏离目标的绩效行为；而得出最终的考核结果后，我国国有商业银行的现有考核系统忽视了反馈沟通环节，使得原本为了促进银行更好的发展的绩效考核初衷大打折扣。 二、改善我国国有商业银行绩效管理的对策建议 针对前面总结的目前我国国有商业银行在绩效管理方面存在的问题和不足，从以下几个方面来改善绩效管理。 （一）把握绩效管理的关键要素，规范设计绩效管理系统 绩效管理体系作为一个整体，其每一部分的工作都是相互联系的。这就要求银行在进行绩效管理的过程中，不能将绩效目标计划的制定与绩效考核实施和最终的结果反馈等环节割裂开来。在组织战略的引导下，关注与目标相关的工作职责及贡献和产出。并且在设计和实施有效的绩效管理系统时，保证组织中的高层管理、业务条线运行管理者、直线经理、全体员工、人力资源部门的共同参与，尽可能系统全面地考虑绩效管理系统使用者的不同需求。 （二）集各种绩效管理模式之长，改进国有银行绩效管理 单独采用哪一种绩效管理方式都不能完全满足我国国有商业银行科学考评的需要。现阶段，要吸纳经济增加值考评模式、平衡计分卡、关键绩效指标、目标管理和360度评估等先进的绩效管理思想和管理手段，建立以平衡计分卡覆盖关键绩效指标的绩效管理框架、以经济增加值为绩效考评的核心指标、以目标管理模式为组织保证、对难以量化的工作任务辅以360度评估的绩效管理体系，提高经营绩效，实现国有银行的整体发展目标。 （三）完善考核指标，实现财务指标与非财务指标有机结合 商业银行应该以稳定的客户群为目标，以优化客户结构为手段，以提高客户的忠诚度和贡献度为目的，那么在绩效考核中就必然要纳入客户类的指标体系。运营指标中在考核运营的效率的同时考虑运营的安全性，同时增加学习发展类的指标的考核。选择运用一些非财务指标可以弥补单一财务绩效评价指标体系易导致企业短期行为的缺陷。 国有商业银行通过合理科学的绩效