负责－－引爆基层管理的核能.pptVIP

易德简介 负责!－－引爆基层管理的核能 主讲：陈　庆 企业管理顾问 国家高级营销师 国家人力资源管理师 国家职业技能鉴定考评员 猜一猜： 企业只要哪个一字？ 企业想要哪个两字？ 基层管理只要哪一个字？ 基层管理想要哪两个字？ 第一节 基层管理者的角色认知 管理者的定义　 管 理:负责某项工作使其顺利进行。 管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。 管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”。 　　 管理者的又一个定义：“在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。” 都用成果而非职位作为衡量标准。 想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果； 那些身处所谓的“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。 基层管理者的角色 角色一：下属 管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味 着管理者是“经营者的替身”。 角色二：同事 管理者与其他部门的主管之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。 建立同事就是我的内部客户必须把握的五个要点 要点一：其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 要点五：“让内部客户满意”