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电子商务在企业——论网上商店开设摘要 电子商务是运用现代通信技术，计算机技术和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本，提高社会生产效率，优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。 关键词 电子商务C2C 一、电子商务的功能与特点 （1）广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件（E－mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。 （3）网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）电子账户。网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。 （7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”，“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品，发现市场的商业机会。 （8）交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业，企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。 2.电子商务的特性如下： （1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业，流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济，数字化生存的新天地。 （2）方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户，查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 （3）整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 （4）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙，防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 （5）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部，生产商，批发商，零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行，配送中心，通讯部门，技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 二、电子商务的模式 电子商务模式主要有三种：B2B电子商务模式，B2C电子商务模式，C2C电子商务模式。 1.什么是C2C。C2C即CtoC，因为在英文中的2的发音同to，所以CtoC简写为C2C。C指的是消费者，从字面上就可以理解C2C的意思就是消费者与消费者之间的电子商务。 2.什么是B2B。B2B是指企业（Business）与企业（Business）通过互联网或专用方式进行的电子商务活动。 3.什么是B2C。B2C电子商务是指企业（Business）对消费者（Consumer）的业务，又称直接市场销售。 三、C2C模式的电子商务分析 1.市场环境。经过几年引入期的启蒙引导和培育，中国个人网上购物将进入快速成长期，发展个人网上交易的条件已经成熟。当前，网上销售在全球增长迅速，C2C可以说是蓄势待发。易趣，淘宝等网站都推出了大型个人交易平台，从电话卡到电脑，从运动鞋到手机，从围裙到汽车买卖做得不比店铺销售差，有超过68%的网民表示已经接受并习惯了网络购物。 2.经营模式。国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式，是以ebay和亚马逊为榜样的。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品。无论是外企白领，大学生还是下岗女工都可以在家“营业”，网上开店不需要