第四章 管理的通用职能-1127.ppt

* 成就激励的策略：榜样激励 哈佛大学的一次毕业典礼上，校长对即将毕业的学生们说：“无论你们在过去的学习中取得了怎样的成绩，你们都有理由对自己的未来充满信心”。 “因为在过去四年中，你们一直生活在一个能够与柏拉图为友的地方，能够成为你们榜样的，都是一些有资格成为全人类榜样的人！毫无疑问，在成功者周围待了四年之久的人。在以后也一定能够取得成功！” * 情感激励 世界上回报率最高的投资 得人心者得天下 * 情感激励的主要途径和方法 （一）关爱激励 （二）信任激励 （三）荣誉激励 （四）赞美激励 （五）尊重激励 （六）分享激励 （七）榜样激励 补充例子：1）某同学不善于交际和带领团队，不喜欢与人沟通，但是却选择了读管理；2）工模过程当中的决策？ * * 举例：1）去饭堂打饭，需要个体还是群体决策？；2）制定K歌比赛方案，需要个人还是群体决策？ * 举例：以洗发水、护发素、发膜为例；以宝洁对待沃尔玛、华润万家、大润发、屈臣氏和万宁等为例。 * 举例：以洗发水、护发素、发膜为例；以宝洁对待沃尔玛、华润万家、大润发、屈臣氏和万宁等为例。 * * 举例：增城店长的沟通方式；小艳对湛江店客户投诉的处理。 * 准备词语： * * * * * 榜样激励：利用群体中的每位成员的可被学习性 * 赫兹伯格的双因素理论 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 保健因素与工作环境条件或外部因素有关, 而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手 赫兹伯格 最主要的成就 * 赫兹伯格的双因素理论 * 成就需要 权力需要 亲和需要 三重需要理论 麦克里兰成就需要理论 * 麦克里兰成就需要理论 成就需要：追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。 权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。 亲和（社交）需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 * 班杜拉自我效能理论 行为受结果因素影响 自我效能感：个体根据以往经验，对自己是否有能力从事某一事务或工作的判断，是人对自己某方面能力的自我评估。 * 伐木工人与心理学家的故事 伐木工人拒绝完成看不到工作结果的任务 * 期望理论 目标设置理论 激励理论：过程型激励理论 从需要的未满足出发研究激励 * 期望理论 激励=期望值 ×效价 M (Motivation)＝E (Expectancy) ×V(Valence) 美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。 * 激励(Motivation)是指激励水平的高低, 即为达到高绩效而努力的程度。 期望值是指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标(奖酬)的主观概率，即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性。 效价是指人们对某一目标(奖酬)的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为该目标的价值大小。 期望理论 * 期望心理的形成过程 期望理论 * 在实践中的应用：最近发展区 “跳一跳，够得着” * 目标设置理论（非重点） 由爱德温·洛克（EdWin · Locke）提出 目标明确化（明确的目标本身就具有激励作用） 挑战性目标 及时绩效反馈（说明与目标的距离） 参与目标设置（增加人们对目标的认同） * 小故事 A公司总裁为了培养员工的目标激励意识，组织了一次登山活动。他将红旗插在一个隐蔽的地方，对员工说：“我在山上插了一面红旗，最先找到他的人将得到它。”于是，大家兴高采烈地去寻找，因为没有方向，越来越累，都垂头丧气地失去了兴趣。 这时，总裁又把大家集合起来，说：“现在我把红旗插在了下一座山的山顶上，从这里到那共有3条路，所有人分成3组，各选一条路，哪组先到就得到这面红旗”。 * 小故事 3组各选出1名组长，在组长的带领下，他们又一次出发。他们先后到达了山顶，就在他们即将接近山顶时，都发现了一面红旗，结果每个队都得到了一面红旗。 最后，总裁告诉大家：“山上的红旗就是目标，要用明确的目标来指引行动，而不是漫无目的的乱跑”。 * 期望和目标激励案例：安利事业激励制度 * 安利的钻石 你只要帮助 6 位朋友做到 21%，就是安利的钻石 21% 21% 21% 21% 21% 21% * 可行性 1个月推荐 12个月推荐 5年推荐 1个人 12个人 60个人 1/10要 你是钻石 1/20要 你是翡翠 想兼差 想賺钱 想创业 想改变 想换工作 请问你有什么理由失败? * 努力5年后，每个