@招商银行微博运营分享(20130423).pptx

;Content;;过去， 我们与客户沟通的通道有：;;5.0亿;2、微博的作用在扩大;3、传播时效更佳;4、性价比更高;; ;;;;;;;;;;;;;2、微博广泛应用于营销推广的各个方面;;2012年，招行首家推出手机钱包 官微内嵌手机钱包 APP游戏 邀请粉丝通过微博渠道抢先体验“手机钱包”;在各种落地活动中大量应用微博直播、微博上墙等;在多个品牌活动中，利用微博进行嘉宾邀请，更亲切，接受度更高; ;客户满意度调查 近期推出“未来银行的创想”客户意见征集活动，通过社会化媒体平台收集客户的意见、奇思妙想，让我们的创新更能符合客户的预期，也为我们的创新注入更多活力。 ; 2012伦敦奥运会期间，新浪微博推出“微博运动会”活动。招商银行借势植入财富管理保值、增值理念，经由游戏场馆和游戏积分系统达到大量曝光。 活动最终有1900余万微博用户参与，规模空前。招行金币和招行财富管理中心获取至少8000万次曝光。;;;案例：@琢磨先生 投诉变赞誉;;不断完善企业微博管理机制;;;;微博是把双刃剑，负面一旦发生，我们一方面要从理性角度严谨调查事件真相，另一方面从感性角度安抚客户情绪。;当舆情不受控制，演变成一场危机，科学的应对流程必不可少。;; 企业微博作为企业自媒体之一，需要创作满足业务诉求的创意内容，还要创作品牌形象维护内容，最根本的是要创作符合粉丝口味的