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上商学科通讯第期商业经济与管理体验经济下消费者体验营销与顾客忠诚的关系以面包店为例焦上海商学院管理学院上海在体验经济时代以顾客情感和个性化需求为关注点的体验营摘要销成为市场营销领域的新热点本文以面包连锁店为研究对象从感官体验情感体验思考体验行为体验和关联体验等个方面通过问卷调查相关分析因子分析和回归分析等方法对体验营销变量与顾客忠诚的关系进行了研究研究结果表明感官体验中的味觉和听觉变量情感体验中的愉悦情绪和给与关怀变量思考体验中的联想思考变量关联体验中的身份识别变量与顾客忠诚显著正相关而行为体验
上商学科通讯 第4 期 商业经济与管理
体验经济下消费者
体验营销与顾客忠诚的关系
—以面包店为例
焦 玥 1
（上海商学院管理学院，上海，201400）
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