推进护理示范工程 不断提升服务品质.doc

　　推进护理示范工程 不断提升服务品质 　 　1 高度重视，组织有序 　　1.1 领导高度重视，为开展示范活动提供了坚强的组织保障 　　我院被确定为“优质护理服务示范工程”活动重点联系医院，院领导班子高度重视,把此项工作作为医院的一项重点工作来抓。一是迅速成立“示范工程”领导小组，院长孙朝昆亲自担任组长;其他院领导为副组长，分管副院长为具体负责人;护理部主任、护士长负责实施具体工作。二是明确职责，齐抓共管。明确了主管副院长、护理部主任、科主任、护士长及各级人员的职责范围，支部书记积极参与协调，医技、行政后勤一切工作满足示范工程的需要，形成上下联动齐抓共管的格局。三是为保障护理示范工程顺利开展，真正把各项要求和措施落在实处，医院还专门为四个临床科室设置了护士长助理，通过公开竞争、考核，聘任了四名护士长助理，协助护士长完成各项具体管理工作，为实施“示范工程”工作提供坚强组织保障。四是为了尽快的让“示范工程”开展起来，在人员未增加到位的情况下，护理部和四个临床科室的护士长们主动提出，示范病区护士每日提前半小时上班，每周少休一天加强早晚基础护理班，落实好病人基础护理工作。 　　1.2 统一思想、形成共识为开展示范活动提供了坚实的思想保障 　　一是深入动员，明确目的。自开展示范工程活动以来，我院相继召开了多次中层干部会、全院职工大会、全院护士大会，孙院长在每次大会上都亲自做动员，统一大家的思想，明确开展活动的目的意义，形成共识，全院上下齐心协力，为开展示范工程活动打下良好的思想基础。二是广泛宣传，营造氛围。院党委积极配合行政，利用医院网站、黑板报、院刊、院报广泛宣传，为开展“示范工程”鸣锣开道。党委要求各党支部在示范工程活动中充分发挥党组织的战斗堡垒作用，党员、团员要率先垂范，做好带头作用。通过多渠道的宣传工作，营造了良好氛围，使全院职工对开展“优质护理服务示范工程”活动的目的意义有了明确认识。大家清楚的认识到，“优质护理服务示范工程” 是提高我院医疗护理服务质量的一项系统工程，也是促进医院各项工作 发展 的一个重要契机，它将会促进我院各项工作上一个新的台阶。 　　1.3 结合实际，制定方案 　　根据卫生部“示范工程”工作要求，结合医院实际，组织制定了《云南省老年病医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案》。确定了我院开展优质护理服务示范工程的中心任务是“把时间还给护士，把护士还给病人，把全程标准化优质服务执行到位”，提出了“医护工作互补而不重复不替代，切实简化护理文书的书写，调整各护士班次工作职责，各科主任为开展此项工作做好组织协调” 等的工作要求。 　　1.4 加大投入，改善条件为开展示范活动提供了强有力的物资保障 　　为使病房管理更加规范，满足住院病人不断增多的需求,医院加大资金投入,完善病房的设施设备,专门为科室配备标准加床,将病房电视机悬挂上墙,增加了病房的空间,为病人提供更加舒适的住院环境。为把基础护理工作做实做好，添置了所需 治疗 车、物品等设施为实施“示范工程”工作提供强有力的物资保障。 　　 2 规范流程，明确职责 　　2.1 加强培训，统一标准 　　首先护理部主任以一课双讲的形式举办了“优质服务示范工程活动”培训讲座。通过认真解读实施方案，使大家进一步明确了工作的内容和要求。其次护理部围绕卫生部提出的《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，组织进行了为期一周的护士长学习培训。第三，由护士长组织为期两周的科室护士培训。通过强化培训，全院护士能做到人人清楚规范、个个掌握流程，要求达到了每位护士对操作流程不走样，病人感受一个样，夯实我院护士为患者提供基础护理服务的能力。 　　为了开展好“示范工程”活动，主管护理工作的副院长、护理部主任，到北京参加了卫生部召开的专题会议，参观了天津、南京“优质护理服务示范工程”活动开展好的医院参观学习。同时，医院也组织护士长们到省内外开展“示范工程”先进事迹报到多的医院参观学习。学习的目的只有一个，就是看自己的工作与发达地区的差距。在学习中，我们一边听介绍，一边思考自己医院和科室的现状与发展要求上的差距，从而开阔了视野，拓展了思路，增强了创建“示范工程”的信心。 　　2.2 明确职责、规范流程 　　为了开展好“示范工程”活动，医院护理部认真思考，积极调研，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的工作目标，从明确职责，规范流程上狠抓落实。(1)实行责任小组包干制。将床位分包到每一位护士，工作责任到人。各科室护士长还在已建立护士责任包干制基础上，重新修订责任小组岗位职责，如责任护士负责完成分管病人的病情观察、健康 教育 、功能锻炼;为生活不能自理的患者喂水喂饭、擦身、大小便处理等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的