公共关系学 第五章公共关系客体.pptVIP

通过本章学习掌握什么是公众、公众的特 征、公众的类型以及公众心理分析。 “金环庆典” ???? 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大、马霍卡岛等地进行。对3％的做出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。 在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情、增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 只有一名乘客的航班 英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。 但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 只有一名乘客的航班 一个罕见的情景出现在人们面前：东京 ——伦敦，航程达13000公里，英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 2、暗示的种类： 直接暗示：把事物的意义直接提供给受暗示者，使之迅速的接受。 间接暗示：就是把事物的意义间接的提供给受暗示者，使之迅速的接受。 自我暗示：是指受暗示者依靠自己的思想、语言等向自己发出刺激，从而影响自己心理或行为的过程。 反暗示：指暗示者发出的刺激引起受暗示者性质相反的反应。 4、针对模仿的公关策略： 社会组织应向公众提供符合社会利益的形象，使公众对这些形象的外在模仿入手达到内在的认同，以使全体公民形成有利社会进步的共同价值观和行为规范。 3、影响感染的因素：受感染者与感染者的相似程度；感染受理智的制约。 4、感染的基本方法： 直接感染法：通过感染者自身的语言、表情、动作等所呈现的情绪情感，在无压力条件下影响公众发生类似的情感的方法。 间接感染法：通过影视、文学作品报告等形式引起公众相似或相同的情感体验。 于是，泰莱诺又铺天盖地地发布广告，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在20多个州同时举行新闻发布会。会上，“泰莱诺”公司出示了他们新研制的有异物接触不能保持原样的新泰莱诺胶囊。 第三个星期，“泰莱诺”公司再次铺天盖地地做广告，还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。经过三个星期，泰莱诺不但没有因此倒闭，相反，更赢得了人们的支持，并逐步发展起来。 四、两种公众的心理倾向 （二）公众的需要倾向：公众所必需而又欠缺的事物在 头脑中的反映。 1、公众需要的特点： 广泛性和关联性 反复性和竞争性 发展性和差异性 2、公关工作应激发的需要： 积极参加组织的各种活动的需要 显示自己的才干、能力的需要 与组织共同获利的需要 3、组织应满足的公众需要： 反复出现的需要 刚性需要 特殊需要 经验效应：是指人们往往凭借以往的经验来认识，评判新事物，决定行为的心理特征方式。 移情效应：是指人们把特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。“