服务外包和灾备应用-课件.pptVIP

服务外包和灾备应用中国电信北京研究院 目录 外包服务介绍 服务外包概念和分类 外包服务是信息化建设的大趋势 成功外包服务的关键因素 灾备服务 外包的概念和产生 起源： 外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。 外包的分类 按工作性质可分为 蓝领外包：指产品制造过程外包； 白领外包：指服务外包； 按地域概念分为 在岸外包（Onshore）：在岸外包多指将包发给同一国家不同地区的企业 近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指将包发给离自己很近(接壤)的境外企业 离岸外包（Offshore）：离岸外包多指将业务发往境外企业 服务外包定义和分类 服务外包给企业带来的优势分析 战略：打造核心竞争力 对于具体的企业而言，只有价值链上某个特定的环节才能创造价值，企业可通过外包将被认为不创造价值的活动转移出去，把资源更多的集中在核心能力的培养和增强上。 经营：提高管理效率和降低经营风险 分散了由于政策、经济、市场、财务等因素产生的风险，节省了在设备、人员、研发上的大量初始投资和追加投资，使企业变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。 财务：降低经营成本、缓解资金压力 存在具备成本优势的外包商是企业能够通过外包降低经营成本的必要条件，当外包可以避免在非核心业务上进行投资，或者可以将之前的沉没投资变现时，外包可以缓解企业的资金压力。 企业进行服务外包的动机 目录 外包服务介绍 服务外包概念和分类 外包服务是信息化建设的大趋势 成功外包服务的关键因素 灾备服务 国际服务外包发展阶段 服务外包成为全球不可逆转的经济趋势 国家对信息化认识逐步深化、重视度不断提升 十六大对信息化的认识：信息化带动工业化； 十七大对信息化认识：信息化和工业化的融合发展； 信息化的作用已从支持生产力实现到支持生产方式的升级。 服务外包的国内发展情况 中国服务外包市场现状 目录 外包服务介绍 服务外包概念和分类 外包服务是信息化建设的大趋势 成功外包服务的关键因素 灾备服务 制定和执行外包流程 成功外包的关键因素 1、项目需求 2、项目计划 3、质量控制 4、进度控制 5、密切沟通 6、SLA（Service Level Agreement,服务质量控制）协议 选择外包承接商的关键要素 目录 外包服务介绍 灾备服务 灾备服务概念和意义 灾备规划的方法和流程 中国电信灾备产品和服务 企业管理信息化分阶段实施 灾备外包服务 服务产品描述:灾备外包服务是指客户将自己的容灾系统托管在已经建成的灾备中心（或DC），充分利用电信强大的技术资源、丰富的灾备项目经验和严谨的运维管理流程来实现客户的灾备目的。 外包服务重点需求－数据中心和灾备服务 需求趋势： 2007年，中国数据网络市场达到了87亿美元，比2006年的76亿美元增长了17%。IDC预测该市场将会继续扩大并有6%的年复合增长率，在2012年达到119亿美元。 IDC发布的《中国业务连续性与灾难恢复市场2008－2012年预测与分析》报告显示，中国容灾市场已经以快速增长的势头正式步入实践和发展阶段。 2008年中国容灾解决方案市场（软件及服务）规模达到了4.8亿美元，比2007年增长29.9％。 调查统计企业IT预算用来支持的3大IT技术目标，分别为改善安全环境、强化数据保护、提升灾难恢复能力。2008年，对台湾2000家大企业调查显示，平均投资成长最多的是存储设备，2009年选择增加投资在存储设备的企业占48.7％。 调查显示，中小企业决定外包问题不是是否要外包而是首先外包哪项应用。保护和存储关键数据的备份和存储，能使他们很好地参与到这一模式中。 灾难恢复规划与业务连续性规划 目录 外包服务介绍 灾备服务 灾备服务概念和意义 灾备规划的方法和流程 中国电信灾备产品和服务 业务连续性管理方法论 分析阶段 风险分析：分析可能对企业业务系统和IT系统的安全性造成威胁的各种风险因素并提出相应的对策和改进方案。因此，风险分析的工作将不仅仅只是提出补救措施，还将定义出对于风险的预防措施。 业务冲击分析：收集、分析、汇总及排序当信息系统一旦遭遇灾害对各项关键性业务的影响程度，并依据其恢复优先级提出恢复策略建议。通过业务影响分析可验证实施容灾解决方案的必要性及容灾需求的合理性 可恢复性评估：评估当前各业务流程的恢复能力及当前技术环境的特征，它将从架构、平台、技术、基础设施、组织结构、恢复流程等各层面来评估企业目前的恢复能力。 设计阶段 制定业务恢