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置换顾客接待流程和技巧
顾客接待流程与技巧; 初步介绍置换业务
树立选择置换标准
了解顾客基本信息
判断顾客置换意向;初步介绍置换业务;简单提起置换业务;原则;标准话术;顾 客:“我正好有辆普桑,那你给我说说”
销售顾问:“好的,我首先向您介绍有关我们
‘安心’二手车置换业务的基本内容:
……归根到底,我们的宗旨就
是让您安心置换,享受实惠
!……
;初步介绍置换业务;将重点转移到新车;原则;标准话术; 初步介绍置换业务
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判断顾客置换意向;树立选择置换标准;交易安心;评估透明;手续方便;专家建议; 初步介绍置换业务
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判断顾客置换意向;了解顾客基本信息;顾客对旧车的意向价格;原则;对敏感类问题进行必要的解释;了解顾客基本??息; 判断顾客的性格特征;顾客置换的意向级别; 初步介绍置换业务
树立选择置换标准
了解顾客基本信息
判断顾客置换意向;判断顾客置换意向;根据意向判断是否引荐二手车担当;引荐评估师前必须了解顾客基本信息;引荐二手车担当;郑重引荐评估师,使顾客获得心里满足;引荐评估师之后销售顾问提出帮忙;价格商谈;谈判的策略;销售顾问在价格谈判中的谈判技巧;谈判的策略;不利的谈判方式;谈判的策略;销售顾问进行价格谈判的操作流程;真情告白;情景演练;分析;销售顾问进行价格谈判的操作流程;条件换条件;情景演练;分析;销售顾问进行价格谈判的操作流程;朋友帮忙、两肋插刀;销售如场戏;销售顾问进行价格谈判的操作流程;获得承诺、开门送客;通过询问,使顾客肯定对产品、经销店、销售顾问的信任
表达继续为顾客服务的意愿
获得顾客一个电话的承诺;“获得承诺”的谈判话术;分析;销售顾问进行价格谈判的操作流程;人情关;只谈感情,不谈车!;分析;谢谢大家!
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