中国建筑企业实施CRM探析.pdfVIP

第34卷第8期 山 西 建 筑 Vd．34 No．8 · 212 · 2 0 0 8年3月 SHANXI ARCHITECTURE Mar． 20o8 · 建 筑 业 论 坛 · 文章编号：1009—6825【2008}08—0212—03 中国建筑企业实施 CRM探析 胡 柏 松 摘 要：结合建筑行业与建筑企业特点，论述了我国建筑企业实施CRM的合理性、必要性、可行性，分析了实施CRM的 步骤和实施全过程中注意的问题，给出了CRM系统的四大模块，以帮助建筑企业实施CRM，增强企业核心竞争力。 关键词：CtLM，建筑企业，CRM模块，CRM实施策略 中图分类号：nJ712 文献标识码：A 1 CRM的涵义 业的客户群。3)提高企业盈利能力和企业竞争力。 2．2 必要性 CRM(Consumer Relationship Management，客户关系管理)通 过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心 1)竞争需要。从市场经济发展的客观现状来看，建筑企业的 来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜 CRM是应对日益激烈竞争的最佳选择。另外，来自建筑企业对 在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。CRM是 手的竞争压力也要求企业实行CRM。建筑行业进入门槛相对较 企业为发展与客户之间长期合作关系，提高企业以客户为中心的 低，造成我国的建筑企业数量庞大，给竞争激烈的建筑市场带来 经营能力而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和E 。 了巨大冲击。建筑企业实行CRM，先把握住客户，通过提供良好 2 建筑企业实施CRM的合理性、必要性以及可行性分析 的客户服务，形成长期的业务合作关系，不仅能够节省争取新客 户的成本，更能够较好地抓住商机，有利于增强企业的核心竞争 2．1 合理性 力。2)企业信息化发展的需要。随着电子商务和信息科学的发 1)提高满意度，留住客户。2)提升企业的品牌形象，扩大企 从工程设计、工程施工、工程监理等各个环节严格把关，确保安 4)加强消防安全宣传教育培训。进一步提高建筑消防设施 全，消除各类事故隐患。制定切实可行的治理措施，突出重点，狠 设计、施工、监理和消防监督管理人员水平。目前，各级各地广泛 抓落实，讲求实效，尤其要注意从“源头”抓起，杜绝先天火灾隐 开展的全方位消防安全教育培训，收到了一定效果，但专业人员 患。同时，对社会单位的法人代表或负责人举办消防知识培训 的消防知识水平尚待进一步提高，发现问题和解决问题的能力还 班，重点是《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理 有待进一步加强。 规定》的学习，强化消防安全责任主体意识，明确应履行的职责， 总之，随着经济的发展，现代化进程的加快，城镇建设取得突 让他们从内心上真正重视起消防工作。 飞猛进的发展，消防工作也在不断的完善，广大干部群众消防法 2)落实加强力度，健全管理机制。对有关建筑安全生产责任 律意识也日益增强，只有把建筑防火设计质量、建筑消防设施安 制不落实、建筑安全管理体制不健全、建筑安全监督机构和监督 装、检测与维修保养质量关的弦时刻绷紧，才能保证建筑物的消 人员职责不明确、建筑施工安装不严格按照国家有关规定进行等 防安全与人员安全，才能为经济建设和经济发展创造更多的有利 问题，应加大执法力度，对建筑工程施工现场实行严管重罚，定期 环境，充分发挥好消防工作为经济建设保驾的作用。 检查，对不按图施工、擅自改变建筑结构、消防设施的责令限期改 参考文献： 正，逾期不改正的依法停止施工并处以高额罚款，以维护消防法 [