人性化护理在妇科实施及体会.docVIP

人性化护理在妇科实施及体会【中图分类号】R473.71 【文献标识码】C 【文章编号】1672-6383(2010)11-0039-01 【摘要】目的:探索妇科患者实施人性化护理的措施及效果评价。方法:加强培训工作,营造温馨环境,规范仪表和护理用语,采取优质全方位服务。结果:实施人性化护理后,经问卷调查,满意度上升。结论:人性化护理可改善护患关系,提高服务质量,减少纠纷,体现护士的工作价值。 【关键词】人性化;护理;妇科 Humanization nursing at the implement of gynecology with realize Zheng Hong Lin Chunying 【Abstract】Purpose:investigate gynecology a sufferer an implement humanization nursing of measure and effect evaluation.Method:Strengthen a training work, construction sweet environment, norm appearance and nursing terminology, adopt superior quality all-directions service.Result:Implement humanization nursing after, through the questionnaire, satisfaction ascension.Conclusion:Humanization the nursing be ameliorable to protect to suffer from a relation, exaltation service quality, decrease dispute, body now the nurse’s work value. 【Key words】Humanization;Nursing;Gynecology 为了适应社会发展及多层次的护理模式的需要,我科开展了人性化护理。人性化服务就是把患者看作是有思想,有情感且生活在特定环境之中的人,在给患者治疗,护理疾病的同时,为患者提供精神的,心理的和情感的服务,最大限度满足疾病以外的要求[1]。我科将人文关怀融入到妇科患者的护理服务中,它贯穿于整个护理过程中,病人入院、住院后的交流沟通,技术操作及出院时的健康指导均需人文关怀,现将我科开展情况介绍如下: 1.实施 1.1 改进护理工作模式,转变护理服务理念。 当前医学模式已经实现了从生物医学模式向生物-心理-社会模式的转变,在新的医学模式下,如果护士不重视人文关怀素质的培养,那么就无法适应工作的需要,难以满足患者的要求和期望。随着医学科学技术的迅速发展,护士不断地加强服务技术及沟通技巧的训练,人文科学知识的学习,掌握现代护理服务的运作方式和技巧不再是被动而机械地执行医嘱,而是要融入人性化护理[2]。改变护士的工作作风,改善服务态度,把自己置身于患者的角度,真正为患者提供人性化护理服务。 1.2 工作人员的培训。 人文关怀模式的融入,要求护理人员自身必须具备丰富的专业知识及解决问题的能力,还要有良好的沟通技巧和高度的责任心。为保证新模式的正常实施,我科首先对护理人员进行了包括多元文化、人际交往在内的理论专题讲座及培训,并实行考核上岗。对所有医护人员进行培训,学习有关心理学知识,规范服装仪表,训练服务用语等等。 1.3 营造温馨环境。 环境是人们心理状态的重要影响因素。病房保持整洁卫生,空气新鲜,温度适宜,光线柔和。走廊两旁及卫生间装扶手,活动时确保患者的安全;床之间有隔帘遮挡,保护患者隐私;地板砖防滑、易清洁,标识醒目,避免病人摔倒;设置饮水机,热水器,方便病人及家属用水;添置电视和影碟机,便于病人观看;科室装订了健康教育小册子,增加患者的保健知识。善于用换位思考为患者着想,尽心尽力为患者提供一个健康、安全、方便和舒适的就医环境。 1.4 范服装仪表和护理用语。 良好的职业形象可减轻患者紧张的心情,拉近护患的距离。要求护士淡装上岗,仪表素雅,举止端庄,态度亲切和蔼,语言坦诚可信,精神饱满。语言是人类特有的情感与信息交流的工具,更是护患间情感沟通,相互信任的有效手段。根据妇科不同年龄的患者,针对疾病的需要因人而异使用不同的言语沟通技巧,使病人易于接近,产生信任感。 1.5 以患者为中心,提供全方位的支持。 1.5.1 入院介绍:为使患者有安全感,消除不良情绪,患者一入院护士主动自我介绍,详细介绍医院环境和病