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从西安地铁文化谈客运企业文化建设方向[摘 要] 西安地铁文化很好地演绎了现代时尚与历史传承的融合共振的企业文化，这对客运企业文化建设有很大的启示作用。本文通过对西安地铁文化特色的分析，提出了客运企业文化建设的方向：与地区文化结合、突出人文关怀、要接轨“国际视野”。 [关键词] 客运企业 地铁 文化建设 2011年9月16日，西安地铁二号线西安北客站至会展中心段正式开通试运营。这是西北地区首条投入运营的地铁线路，给人们出行带来了极大的便利，使西安市民正式步入“地铁时代”。当人们为之振奋的同时，发现作为现代城市公共交通出行工具的西安地铁在文化建设上很好地与西安独特的文化魅力“接轨”，使地铁车站处处透露出西安传统文化符号和现代元素的和谐共生。 西安地铁文化特色 1.车站装修主题穿越“古典”与“时尚”文化 进入西安地铁二号线沿线地铁车站，恍惚间会有一种穿越之感，从古典到时尚各区域文化特色尽显其中。例如：地铁二号线最北边的车站——北客站凸显汉风遗韵，主题就被定为“古都凝眸——汉风遗韵梦未央”；行政中心站则突出“政通人和——继往开来拓新篇”的主题，车站装修突出“通”与“和”。 2.车站文化墙涵盖城市区域文化特色 车站内的文化墙也颇具特色：永宁门车站站厅层中央，一面长14米、高2.65米，金碧辉煌的《迎宾图》气势恢宏；钟楼站的《大秦腔》向中外游客展示古都西安文化的深厚底蕴；体育场站的《盛世》以古代体育运动“马球”和“蹴鞠”为主要元素反映太平盛世的景况。这些文化墙的设计表现了各区域的文化特色，从不同角度体现人文西安、科技西安、生态西安、活力西安、和谐西安等主题。 3.车站服务设施体现人文特色 西安地铁各车站设有导向标识、进站、出站一目了然，站名标识设计则根据全线各站的地标性建筑物衍变而来，比如钟楼站的标识就是简化的钟楼形象，易辨、易识、易读。西安地铁2号线17个站点中，有13个设有垂直电梯，没有设计垂直电梯的车站，配备了先进的残疾人楼梯升降机。此外，车站内自动扶梯、自动售检票机、人工服务台、乘客资讯系统、广播系统、线路运行图、自助银行，卫生间及车站、隧道区域内手机网络全线覆盖，便捷的服务设施增加了西安地铁的人文气息。 客运企业文化建设方向 从西安地铁文化建设中，我们看到了演绎现代时尚与历史传承的融合共振的运输企业，也看到了真诚、周到、专业的工作服务，提升乘客幸福感、自豪感。但目前大多数客运企业文化在发展当中，还是把主要关注点一直放在深层文化和中层文化中，即观念层文化和制度层文化的建设中，很少放在表层文化即物质层文化当中。更有企业认为把口号喊漂亮些，多出台几个员工行为规范，就能满足乘（旅）客的需求。其实不然，在21世纪的今天，企业不仅要有明确的奋斗目标和制度化建设，更要深化地域服务的理念，加大表层文化建设，通过感觉器官就能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象，真正与乘（旅）客的感情融为一体。 1.客运企业文化应与地区文化结合 一个地区的文化内涵只有通过挖掘地区文化主题才能充分显现出来，这就需要把地区的历史文化、科学利用和改善群众生活、改善民生、改善城市环境、提升城市价值有机结合起来。客运企业的线路不同，所结合的地区文化也不尽相同。比如：具有厚重历史文化的古城、有明显时代感的一线潮流地区、高科技云集现代城市、天人合一的生态花园城市，或是整合资源后的新区等。针对每一地区特色，运输企业可以利用港湾式停靠站、候车亭、站牌、站厅、站台、换乘区等公共设施，使用各种特色的建筑和装修风格展现出各站所处的“区域文化”。 这样的区域文化从本质上来讲是对地区人们生活空间的表述，也是地区人群生存状况、行为方式、精神特征及风貌总体形态的视觉识别窗口,从不同角度体现地区主题，凸显地区文化特色。 2.客运企业文化应突出“人文关怀” 客运市场本身是一个复杂的系统，它不仅是一个技术问题，也是人与文化的问题。因而，除了在技术上尽可能地发挥既有交通空间的潜力之外，更重要的则是如何从服务机制和培养乘（旅）客良好的文明出行习惯等环节抓起，以便使运输环境本身变得更加和谐，在运输企业文化中的“人文关怀”倾向，就显得十分重要起来。比如制作关于运输企业的宣传片，将“绿色出行、文明出行”的理念，深入到每位乘（旅）客思想中；在运输交通工具的设计上更具“人性化”，不仅仅有爱心专座，还要普遍添加残障人士、老人等行动不便的乘客乘车必要的设施和指示，使需要帮助的乘（旅）客得到更贴心的服务。 3.客运企业文化应接轨“国际视野” 客运企业是展示中国魅力的窗口，在企业文化建设时一定要将视野与世界接轨。在硬件上，客运企业需要设计和引进更多自动化程度高、性能完善、集计算机、自动控制、光电技术等高新技术于一体的设备，让更便捷的设备与服务