从复制工作浅议关注细节提升图书馆读者服务工作质量.docVIP

从复制工作浅议关注细节提升图书馆读者服务工作质量摘要：论述了图书馆读者服务中细节服务的内涵，并总结出读者服务中的细节类型同时提出相对应的细节服务类型，归纳出了提升细节服务水平的途径和方法。 关键词：图书馆 读者服务 复制工作 细节服务 Pick to: this paper discusses the details in the library reader service service connotation, and summarize the reader service of the details of the type and puts forward the corresponding service type details, summarized the ascension to the service level of detail ways and methods. Keywords: library reader service work details copy service 中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号： 随着时代的发展，图书馆事业也随之而进步，读者服务工作经历了从低级到高级，从被动到主动的发展过程，在服务方式、服务手段、服务能力方面发生了质的飞跃，但是在我们不断探索如何去最大限度地满足读者需求的同时，仍然不得不面对读者对图书馆服务工作的不满。究其原因，是因为图书馆把过多的精力投入到硬件设施的建设，却淡化了在读者服务细节上的处理，导致读者服务工作中出现了盲区，致使服务质量遭到质疑。#61531;#61489;#61533;一切图书馆的目的皆是服务，图书馆离开了服务就失去了存在的价值和发展动力，只有坚持服务才能推动图书馆的全面发展，从而与社会的发展相协调，不被社会所淘汰。#61531;#61490;#61533;老子曾经说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，这句话精辟地指出了要想成就一番事业必须从简单的事情做起，从细微之处入手#61531;#61491;#61533;。图书馆管理者应借鉴这一理念，并将其渗透到工作中的每一个环节，用心打造服务细节，努力提升读者服务的质量。 1 细节与细节服务的内涵 细节就是琐碎、繁杂、细小的事，我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。二十一世纪是一个细节决定成败的时代，只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”才能保证事业长青。 细节服务是人性化的具体表现，是图书馆读者服务最温柔、最坚硬的武器，它能够穿透人心，夺得人心。#61531;#61492;#61533;深入研究读者的节约行为，就不难发现读者不仅仅是在图书馆实现阅览、外借图书以及参考咨询等，而是在此过程中更兼有享受愉悦的感触。读者接受服务的真实感受和经历就是图书馆为读者服务的细节总和。 2 细节服务的类型 在实际的为读者提供复制服务的过程中，会在各种情况下处理不同的读者的各类问题，包括技术型、经验型和语言型，相应的在处理不同的问题时也有不同类型的细节服务，其中包括技术型细节服务、经验型细节服务以及语言型细节服务。 2.1技术型细节服务 所谓技术型细节服务就是解决与提供服务时采用的设备以及技术相关问题时采用的服务类型。这类细节服务需要图书馆员对自己从事的复制方式所采用的设备参数以及技术拥有足够的了解，无论是理论依据还是数据支持都能够熟记于心，在读者提出相关问题时能够及时快速的给出解释，从而更好更快的进行后续的复制服务工作。 例如，在读者委托对文献进行拍照复制时，读者由于对文献拍照技术没有足够的认识，往往片面的认为高像素就可以拍出高清晰度的照片，而提出使用自带的相机进行拍摄。面对这样的质疑，作为专业从事拍照复制的图书馆员可以在这时告诉读者拍摄文献的设备是专门为拍摄文献设计的，其相关参数也是专门为此项工作设定的，而读者自带的相机是普通拍照设备，没有经过专业的参数调教，虽然像素高但是不能完成这样专业的拍摄工作。 再例如，由于镜头的镜片边缘的厚度与镜片中心厚度不同，从而导致边缘的屈光度大于中心，会使得镜片边缘所成的像产生桶形畸变，但因为这是透镜所固有的特性，所以无法消除，只能改善。在拍摄文献照片时，图书馆员会在保证图片放大率和清晰度的前提下尽量使所拍文献远离镜头边缘，从而避免严重的桶形畸变现象的发生。但是如果所拍文献画幅较大，不可通过技术手段控制畸变现象时，从事拍照复制的图书馆员会在第一时间与读者沟通，将问题产生原因告知读者，并且请示读者是否在这样的情况下坚持复制文献。 2.2经验型细节服务 经验型细节服务是根据图书馆员长期以来在从事复制工作中积累的经验，解决服务过