建设高效团队提纲.ppt

4、沟通的技术 人际关系模型： 1、零接触：老死不相往来 2、单相注意：单相思 3、双相注意：点头之交不熟悉 4、表面接触：第一次握手（图示） 5、轻度转入 6、中度转入 7、深度转入 8、重合 你会观察人吗？ 你会握手技术吗？ 正面握手 反面握手： 你会保持恰当的人际空间吗？ 你会凝视别人吗？ 上三角区： 中三角区： 下三角区： 雁行千里排成行的启示 建设高效团队 一、把握特点建设团队 二、了解需求激励团队 三、提高执行锤炼团队 四、有效沟通凝聚团队 管理、领导、领袖、领导力 管理（manage） ：管理和处理复杂的情况有关 。能负责某项工作顺利进行。管得住、理得清。确定具体的计划，然后配备人员等组织资源，并监督和控制执行过程；正确地做事，就是将所交待的任务顺利地完成。 领导 领导（lead） ：担任正式领导职务的人，肩负着领导（lead）组织前进的职责。领而导之。应对变革有关。 确定长远的方向，联合群众朝着此方向前进，并激励和鼓舞他们。做正确的事，即负责正确的决策。 领袖 领袖（英文也是leader）：指的是那些真正发挥领导（lead）作用的人。 领导力 领导力（leadership） ：是现代社会激烈竞争的产物,领导力是影响别人的能力，特别是激励你的团队和他人完成一个具有挑战性目标的能力 。领袖力是对未来的洞察力，对不确定性的决断力，对愿景和价值观的沟通力，对风险的承受力，对群众的激励力。这些能力，尽管有天生的成分，大多是可以后天学习的。这些能力，都是需要证明、需要赢取的影响力，不随职位而来。 一、把握特点建设团队 1、性格类型及特点 2、行为模式及特点 孙悟空 猪八戒 沙僧 唐僧 1、性格类型及特点 性格类型：从《西游记》说古道今 2、你知道自己的行为模式吗？ 下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？ （1）不在意约会时间 从不迟到 （2）无争强好胜心 争强好胜 （3）从不感觉仓促 总是匆忙 （4）一时只做一事 同时做好多事 （5）做事节奏平缓 节奏极快（吃饭、走路等） （6）表达感情 压抑感情 （7）有很多爱好 除工作之外没有其他爱好 记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。 二、了解需求激励团队 1.马斯洛的需要层次理论 2.目标设置理论 3.公平理论 1、马斯洛的需要层次理论(1) 生理需要： 饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要 安全需要： 保护自己免受生理和心理伤害的需要 社会需要： 爱、归属、接纳和友谊 尊重需要： 内部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地位、认可和关注 自我实现的需要： 一种追求个人能力极限的内驱力， 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现 2.目标设置理论 明确的目标能提高绩效； 一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效； 有反馈比无反馈带来更高的绩效，自我反馈比外部反馈的激励作用更大，自我反馈是指员工能自己控制进度； 在某些情况下，参与式目标设置能带来更高的绩效，因为参与式的目标设置提高了目标的可接受性。 3、公平理论 分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平 程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平 研究表明： 分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大 程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。 公平可以分为分配公平和程序公平 三、提高执行锤炼团队： 1、避开误区有效执行 2、执行需要跟进和激励 1、避开误区有效执行 1）、破窗理论： 避开误区有效执行 2）、执行的涟漪效应： 避开误区有效执行 3）、消极的从众行为： 避开误区有效执行 4）、青蛙现象： 避开误区有效执行 5）、螃蟹文化：我好不了，谁都别想好 避开误区有效执行 6）、团队的软肋：木桶效应 2、执行需要跟进和激励 1）、领导者对目标要坚定不移： 2）、领导者是最重要的执行者： 3）、领导要善于激励： 4）、领导要善于用人： 5）、领导要善于授权： 四、有效沟通凝聚团队 1、沟通特征与要素 2、怎样与上级、平级、下级沟通 3、沟通方式与策略 4、沟通方法与技巧 1、沟通的特征 1、行为的主动性 从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，我的服务是他的。 2、沟通对象的多样性：250法则 3、沟通过程的互