惠普专人化系统支持服务upfrontCNP24GISv1010092004.docVIP

惠普专人化系统支持服务 proactive 24 产品编号HA111A1 ：一年期专人化系统支持服务Proactive 24 HA111A3 ：三年期专人化系统支持服务Proactive 24 服务说明 惠普公司的专人化系统支持服务（P24）将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结合在一起，是个性化的、集成了硬件、软件响应式和主动式支持的服务解决方案。惠普公司的专人化系统支持服务（P24）覆盖整个IT基础设施架构，并提高IT环境的稳定性、可用性和运营效率，旨在帮助您更好发挥IT的作用，获得更多的IT投资回报。 惠普公司的专人化系统支持服务（P24）专为期望完善IT基础架构有效性、提高系统可用性的客户设计，在您和惠普公司之间架起一座桥梁。不论系统出现问题与否，您都能够迅速获得了解您系统的技术专家的支持服务。通过惠普公司的专人化系统支持服务（P24），您可以获得一名客户服务代表，作为您在惠普公司支持服务部门内的联系人，同时作为您的技术顾问，客户支持工程师（ASE）不仅为您提供直接支持，而且使您能够与惠普公司众多人员进行交流，并获得系统维护建设方面的经验，从而使您的系统保持正常运转，满足业务的需要。 客户服务代表将与您的IT系统管理人员建立紧密的协作关系，了解您的IT环境和目标，并确定具体的服务内容。经双方商定的支持服务活动内容将写入客户支持服务计划（ASP），该计划反映了特别为您定制的专人化系统支持服务（P24）的内容，同时，客户支持工程师（ASE）将定期与您共同回顾这一计划的实施情况，根据您的IT需求和惠普公司的技术力量，更新、调整计划，使支持服务更客户化，更适合您IT的发展。从提供系统配置管理、系统变更支持到实施技术服务，客户支持工程师（ASE）将关注于主动性服务，从而在可用性、性能和安全性等方面不断进行完善，减少系统停机风险。惠普公司将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足您的需要，使您的IT资源得到最充分的利用，帮助您实现IT系统的稳定运行。 同时，一经成为惠普公司的专人化系统支持服务（P24）的合同用户，只要您的合同所涵盖的软、硬件出现技术问题，惠普公司就会及时提供专业服务，使系统迅速恢复运行。 惠普公司的支持服务受Exhibit SS5、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球协议的制约。 环境支持服务 指定的客户服务代表 支持服务计划 定期服务回顾 系统维护流程建立和维护 系统运营维护建设咨询 机房环境检查 24*7的服务时间 提供安装咨询支持服务 技术服务(表4) 主动式系统分析检查 增补软件分析和升级 硬件固件分析和升级 数据备份方案设计和评估 系统配置管理更新 存储设备配置管理更新 系统升级变更管理 提供预防性定期维修保养 远程问题诊断和支持服务 现场硬件系统支持服务 提供维修相关部件和材料 不间断工作至故障排除 提供疑难问题的升级服务 使用和复制软件产品更新的许可 4小时现场响应时间 软件特性和使用支持服务 软件产品和文档更新 访问相应技术资源 （） 远程访问支持 网络设备支持服务 高可用性集群软件实施服务 搬迁服务 高可用性健康检查 - AHC 系统性能分析：系统和Oracle数据库 数据库平台高可用性支持 现场备件库 Web Logic/Tuxedo支持服务 惠普信息系统智能运维管理服务 特点 服务内容 环境支持服务 支持服务计划 客户支持服务计划（ASP）规定了惠普公司与客户的角色和责任。支持服务专家将与您协商制定您的年度客户支持服务计划（ASP）内容，并制作维护与您的系统相关的文档，以保证支持服务与您的IT目标一致。 定期服务回顾 支持服务回顾（OR）是一个交流机制。通过它，惠普公司的客户支持服务团队与您的团队一起，回顾所经历的的活动，并确定未来的工作计划。这些会议将季度举行一次，会议主题一般集中于客户支持服务计划（ASP）的执行、更改,以及进展中的支持服务任务的状态等方面。该会议旨在确保我们提供的支持服务与您的工作计划最佳同步。 系统维护流程建立和维护 惠普公司作为全球最大的商用计算机生产厂商之一，为您提供大量的服务器、存储设备及外部设备产品。为了使您能较好地了解和使用惠普公司提供的这些设备，并实施日常系统维护，从而保证计算机、网络安全、有效地运行，我们提供此项系统维护流程建立、维护技术服务，其内容包括： 惠普公司售后支持及报修方法； 相关系统、产品介绍； 惠普公司的主机、存储设备的日常维护与管理； 操作系统常见问题解答 另外，惠普公司还提供系统维护手册的编制工作，协助用户对手册的维护，并提供一年一次的流程评估、改进服务。 系统运营维护建设咨询 惠普公司的服务代表将根据您系统的具体情况、公司目标、IT部门工作目标