微笑服务礼仪2.pptVIP

微笑服务礼仪;无意识 无能力;学习目标; 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun ;一;关于礼仪;礼仪的作用;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;;;你觉得她们漂亮吗?;;仪表要求; ;四;;五;问候礼仪;奉茶礼仪;引导礼仪;六;听的三大原则;;;微笑如盐;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;头部： 眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑 手势： 避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。 身体： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。 ;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;赞美的力量很神奇;接待三声;;;;;;;