微笑于心--服务于行.pptVIP

微笑于心 服务于行 微笑两大密绝 ：1. 真诚的微笑是打动人的最有 效方式；真诚是赢得顾客、获得顾客谅解的最佳方式。 不要认为电话线另一头的顾客看不到我们就感觉不到我们的微笑，笑容是可以通过真诚的语言传递到对方心里的 微笑服务并不只意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客去想 。 2. 微笑服务最重要的就是在情感服务 感情上把客人当作亲人、朋友.你多一通电话或是一条信息，都 能让你跟顾客的关系 快速建立起来 中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”意思是说当你还未开口时就先看到了你的笑容，看起来很有亲和力的样子。 　1、要笑得自然 微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。 2、要笑得真诚。 人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，加深双方的友情。 3、微笑要看场合 微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。（如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息