项目11-任务1-维修服务的一般程序.ppt

维修服务的一般程序：一、询问故障： （一）问清楚冰箱损坏前的情况 （二）问清楚用户使用冰箱的习惯 （三）初步判断故障的大致部位 知识链接 维修服务的一般程序：二、检测、拆卸冰箱： （一）通电试机，掌握故障冰箱的情况 （二）拆装冰箱 （三）进一步判断冰箱的故障部位 知识链接 维修服务的一般程序：三、提出维修方案： （一）讲解冰箱损坏的原因 （二）根据检测结果给出合理维修方案，供用户选择  知识链接 维修服务的一般程序：四、实施维修：五、自检效果六、用户确认和交流 知识链接 任务收获 一、具体内容自己填。 任务练习 简述维修服务的一般程序。 操作台整理 工具整理 桌面清洁 电源关闭 LOGO LOGO 家用冰箱与空调维修 项目十一 认识和使用空调 任务 维修服务的一般程序 引入 通过前面任务的学习，我们已经掌握了冰箱和空调的一般维修方法，随着生活水平的提高，客户要求维修人员上门服务，这要求我们上门为客户服务。 任务描述 任务实施 任务评价 知识链接 维修服务的一般程序 任务描述 电器维修人员应熟悉上门服务的一般程序，做到快速准确判断故障、处理故障，给用户一个满意的维修服务。 把制冷实训室作为维修现场，模拟上门维修。 任务实施 任务评价 知识（30）+技能（40）+态度（30） 自评 师评 总评 序 号 评价内容 评 价 要 求 1 知识 知道维修服务的一般程序和注意事项。 ? ? ? 2 技能 1.能通过与用户沟通大致判断出故障范围。 2.能根据故障范围准备所需的工具和维修材料。 ? ? ? 3 态度 1.能与客户有效沟通。 2.在维修中遵守操作规范，养成良好的职业道德，为客户提供优质的服务。 ? ? ? 综合评价 ? LOGO LOGO