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企业创新的健康管理：员工援助式心理辅导　 联合国在一份报告中声称工作压力已经成为“21世纪的流感”。工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人发展和组织绩效有深刻而巨大的影响。职业人士的工作满意感下降，旷工、缺席和跳槽行为的发生，优秀企业家的自杀事件，心身健康问题日益突出。如何有效管理压力？如何做好自我的心理保健？如何打造和谐健康型的组织？等等，是组织领导者要充分重视的现实性问题。请看下面一组调查数据： l 据世界卫生组织统计，全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%。我国正常人群存在心理障碍的比率高达２０％左右。 l 我国有1600万精神残疾人，抑郁症成第5大疾病。自杀已经成为中国第五大死因。抑郁症是自杀的第一大因素，85%以上的抑郁症患者有自杀倾向，10%到15%的抑郁症患者会实施自杀。 l 北京心理危机研究与干预中心的数据表明，自上个世纪八十年代以来，我国已有1200多名企业家因以抑郁症为主的各种心理健康问题而自杀。 l 我国有抑郁症征兆的企业家或高级经理人，90%以上不会觉察自己已经患病；即便已经察觉，仍有90%以上的人不愿去看心理咨询师。 l 深圳白领心理健康总体水平全国最低，近八成存在中度心理障碍，表现包括强迫、忧郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病等。其中表现最明显的是强迫、偏执、忧郁。 一、EAP与企业发展 （一）什么是EAP 据国外权威机构的调查资料显示： ◎ 40%的员工“跳槽”或转行是由于其长期承受的巨大心理压力所致 ◎ 75%员工会在工作时间考虑个人问题、家庭关系问题，以及工作与家庭冲突的问题 ◎ 美国每年有大约一百万员工由于超强的心理压力而缺勤，不同程度出现工作恐惧症 ◎ 在美国，每一个员工的缺勤将会造成$668的直接损失 ◎ 更换一个雇员要$10，000―30，000 ◎ 美国《财富》杂志评选世界500强企业，75%的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务 EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式。在EAP计划中，专业人员（心理学家、管理学家、医师）将协助组织尤其是HR部门，诊断组织、团队和个体存在的问题，提供专业指导、培训和咨询，及时有效解决他们所面临各种与工作相关的心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善组织管理气氛和建立良好的组织文化等。简言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制，是组织层面的心理辅导与心理训练。 （二）EAP：打造健康和谐创新型组织的新法宝 EAP的发展历史和实践证明，EAP不仅能够帮助组织解决具体的、现实的员工心理和个人问题，且是帮助组织发现问题和解决问题，改进生产管理，提高生产效率，改善组织心理氛围和企业文化的有效途径，对企业具有重要价值。 如今，鉴于EAP对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受和深入实施。根据国内外专业机构调查研究发现，EAP的价值性和益处主要体现在三个方面： 1．组织层面有利于降低成本和提高生产率 l 节省招聘费用、培训开支 l 减少错误解聘、赔偿费用、降低缺勤（病假）率 l 降低管理人员的负担 l 提高组织的公众形象、改善组织气氛 l 提高员工士气，增强员工对企业的认同感和忠诚度 l 增加留职率（尤其是关键职位员工），降低企业运营成本 l 改进生产管理、提高生产效率 l 提升管理者“员工心理管理”技能 l 建立有效的员工心理管理机制 2．员工层面有利于改善和提高个人生活工作质量 l 降低工作压力，改善工作情绪 l 提高工作积极性 l 减少失业机会 l 克服消除不良嗜好 l 改善沟通和人际关系 l 促进家庭和睦，节省家庭开支 l 预防过激事件的发生，如员工自杀 l 提高员工自信心，提高适应能力 l 学会有效协调家庭与工作关系，增进个人身心健康 3．高投资回报率 l 美国通用汽车公司有10000名员工加入EAP，这个方案的实施使公司每年节约3,700万美元。 l 美国联合航空公司EAP花费1美元，能够得到16.95美元的