ITO-BPO 行业介绍.docVIP

我国现行的软件产业分为软件产品、系统集成和软件技术服务三大类。其中，软件产品包括基础软件、中间件、应用软件、嵌入式软件、IC设计五个部分；系统集成包括电子政务系统集成、电子商务系统集成、企业管理系统集成等七个部分；软件技术服务包括软件售后服务、软件咨询和供应、数据处理等六个部分。软件产业收入主要由软件产品、系统集成、嵌入式软件、IC设计和软件技术服务构成。 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性、非核心的IT业务和基于IT的业务流程，外包给专业服务提供商来完成的一种服务模式。从服务内容上，分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）相较于ITO业务，BPO业务对外包企业的管理水平和服务水平有更高的要求。　ITO和BPO是目前软件外包领域的两大主要业务领域。　ITO主要包括编程、测试等软件开发工作，而BPO则是指企业将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司，由专业服务公司按照双方协定的要求为企业提供相应的服务。可以象地把整个软件外包比喻成一座金字塔，从金字塔的底部向上，对外包企业的人员、技能、管理等要求逐次提高，要想达到金字塔的顶尖，外包企业就必须达到软件能力成熟度CMM5级认证。但在向上攀升的过程中，业务的利润率在逐步提高，竞争对手在不断减少，市场的空间则在显著放大。　　显然，ITO处于金字塔的底部，而BPO则处于金字塔的顶端。类似银行贷款处理、企业人力资源管理这样的关键业务系统的外包价值，将远远超过简单的软件编码外包。“如果只想做底层的编码等‘下游工程’，海辉软件公司根本没有必要去通过CMM5级认证，可能连ISO 9001都没有必要去通过。”李远明认为，只有通过提升企业管理水平，才有可能拿到BPO的项目。这对海辉软件公司这样脱胎于ITO外包的企业来说，其实是一个从产业金字塔底层向上不断爬升的过程。　　随着越来越多的企业进军日本外包市场，传统的ITO市场已经陷入恶性竞争的困境。与此同时，欧美BPO业务开始出现向中国转移的趋势。一个是要求不高、利润稀薄、过度竞争的市场，一个是要求严格、利润丰厚、空间巨大的市场，这种跨越对任何企业都将是一种诱惑。　　中国热潮　　在欧美甚至印度离岸外包产业，“中国”这两个字已经成为炙手可热的概念。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着一种新的BPO外包模式。　　一场寻找印度公司替代者的运动，目前正在欧美的离岸外包产业中兴起。　　科尔尼管理咨询公司(AT Kearney)所做的《2004年全球离岸外包目的地吸引力指数调查》明确显示，中国已经成为仅次于印度的全球最具吸引力的离岸外包目的地。　　美国洛杉矶的印地麦克银行(IndyMac Bank F.S.B)就已经开始将眼光从印度转向中国。去年，印地麦克银行将贷款处理系统外包给了印度的软件开发商。今年，这家银行正计划将其他关键的IT项目也外包出去，不过，他们却不想过分依赖印度。“这样的风险会让我们不安。” 印地麦克银行执行副总裁马克·纳尔逊(Mark Nelson)说。公司希望依靠现有的服务提供商—印度的高知特科技公司(Cognizant Technology Solutions)在中国和印度两个国家进行外包。“这将使我们的管理费用降到最低，这对我们很重要。”纳尔逊说。高知特科技公司去年也在上海建立了开发中心，其中一个主要目的就是为了满足欧美客户扩大外包目的地的需求。　　像印地麦克银行这样考虑在中国进行BPO外包服务的美国发包商已经越来越多。在他们心中，中国代表了更低的成本和取之不尽的人才。　　“外包到中国的成本，只有印度的一半。”商业探索公司(CommerceQuest,Inc.)产品发展总监塞巴斯蒂安·里瑟(Sebastian Risse)直截了当地指出。这家公司已经选择了中国作为其外包的目的地之一。根据《信息周刊》对中国软件工程师薪水的调查，在北京、上海、深圳等一级城市，一个软件程序员的平均月工资为600美元至960美元，这个数字大约相当于印度程序员的一半，比美国程序员的四分之一还要少;而在大连等其他城市，程序员的月工资平均在450美元左右，成本优势更加明显。中国拥有大量受过良好教育的软件人才，这是除了成本之外吸引发包市场的另一个重要原因。美国大多数从事外包的IT企业，比如毕博管理咨询公司(BearingPoint)、优集系统公司(Electronic Data Systems)等，都已经进入中国开拓外包市场;而印度的四大外包企业从2002年起也陆续在中国建立了办事处。供应链软件开发商马克环球公司(Marc Global)不久前也在中国建立了办事处，他们将IT支持外包给了萨蒂扬电脑服务公司(Satyam Computer Services)，看中的正