第二章公共关系工作职能与原则.ppt

巨能钙“有毒事件”; 巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含 有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权 威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事 件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、 不实报道之责。;肯德基“禽流感事件”; 2月5日，中国肯德基在北京召开新闻发布会，邀请北 京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧 业专家至肯德基店做示范性品尝。肯德基还制订了应急预 案，如果万一有供应商的鸡肉出现问题，肯德基有能力立 刻转向，改由其他合格供应商供货。;第二章;第二章 公共关系工作的职能和原则;第一节 公共关系工作的职能; 一、公共关系职能的内涵 公共关系职能是指在一定的社会 经济条件下，社会组织及其成员对整个社 会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。; 二、公共关系的职能 （一）收集信息，监测环境 （二）输出信息，扬名立善 （三）协调关系，增进合作 （四）咨询建议，参与决策 （五）危机管理，处理突发事件; （一）收集信息，监测环境 1.公共关系信息的含义 公共关系信息是指组织在开展公共关系活动 中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工 作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传 播、应用的各种信息。;2. 公共关系信息的特点 （1）综合性 （2）零次性 （3）隐蔽性 3.公共关系在收集信息方面的作用 4.收集信息的方法 （1）社会调查法 （2）媒体传播法 （3）会议收集法 （4）资料比较法; 5. 组织环境信息的主要内容 监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实 现的情况和其他社会情况。 组织环境信息主要包括： (1)公众需求信息 (2)公众对产品形象评价的信息 (3)公众对组织形象评价的信息 (4)有关公众的信息 (5)其他社会信息; （二）输出信息，扬名立善 1. 公共关系输出信息的特点 （1）全局性 (2）高层次 (3）指导意义 2. 公共关系信息输出的要求 （1）双向性 （2）系统性 （3）科学性 （4）及时性 （5）经济性 3.不同时期公共关系信息输出的重点 （1）组织初建时期 （2）组织发展面临风险 （3）组织发展顺利时期 （4）组织形象受到损害 ; （3）协调关系，增进合作 1. 协调的涵义 协调:“协” 是协商，即双方协商讨论寻求利益的一致；“调”是调和，即坚持互惠互利的原则，求得双方利益的统一。 2. 协调关系的主要内容 （1）协调组织内部领导与职工的关系 （2）协调组织内部各部门之间的关系 （3）协调组织与外部公众的关系; 3. 协调关系的原则 (1) 服从全局，总体为重 (2) 注重实效，及时沟通 (3) 客观公正，一视同仁 (4) 公布结果，透明度高 (5) 利益一致，共同发展 4. 协调关系的方法 (1) 自我约束法 (2) 统一认识法 (3) 感情疏通法 ; ;2. 咨询建议的作用 （1）促进组织决策的民主化 （2）促进组织决策的科学化 （3）促进组织形象完善尽美 3. 咨询建议的内容 （1）组织形象 （2）产品形象 （3）市场动态和公众意向 （4）防御性建议 （5）进攻性建议 ; （五）危机管理，处理突发事件 1. 突发事件 不确定性在短时间内突然变为现实时，就 会发生种种管理人员所未曾预料到的事件，则 称为“突发事件”。公共关系领域的突发事件常 指狭义的即恶性事件。;2.突发事件的特点 （1）突然性 （2）变化快 （3）影响大 （4）处理难度大 （5）余波长 3.公共关系在危机管理中作用