志愿服务礼仪13.10.10.ppt

为活动提供优质的志愿服务 展示志愿者的良好形象 提升自身的礼仪素养 服务中的注意事项 志愿者与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点： 1.要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来； 2.不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。 3.不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来。 扶盲人走路，最忌讳的就是强拉硬拽。 错误做法：未经对方同意，急于上前帮扶、“强拉硬拽型” 。 正确做法：微微碰手,表明身份，经对方同意后上前帮扶。 谢谢！Thanks for listening! 指引姿势：不能用手指，应用右手掌指向方向，五指并拢，手臂微曲，与腰平行。左手自然置于体前，身体微微前倾，面带微笑，注视对方并指引：“请”。 引导方式：在客人的前方一米左右范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 送客礼 1、礼貌送客—客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客 2、言语—热情的感谢语、告别语。 3、行动—热情告别（握手、话语、挥手致意等）。  握手礼 握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。? ?握手方式：握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下 。 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和初次见面的对象应轻握，但不可绵软无力；和熟悉的对象应握重些，表明礼貌、热情。 ?握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 5、沟通过程中的礼仪 语 言 是人与人之间沟通的桥梁。 多使用“你好”、“请”、“谢谢”、“抱歉”、“不用谢”等礼貌用语。 称呼对方应根据性别和本人与服务对象之间的年龄差距，选择恰当的称谓。不可直呼对方为“哎”、“喂” 等。 服务时使用普通话。 语气要自然、友好、不卑不亢。 要注意声调，不要太大声也不要太小声。 要注意语速，把握说话时的节奏。 眼 神 交流时眼睛注视对方的双眼，眼神坚定、真诚、友善。不可左顾右盼，眼神闪烁。 在服务过程中，眼神应随着交流的内容而有所变化。 俯視對方 表示有意保持自己的尊嚴和優越感 仰視對方 表示有膽怯、不自信之意 平視對方 表示客觀、理智自信和平等 手 势 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以志愿者要注意手势的幅度、次数、力度等。 大小适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。 自然亲切。与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 避免不良手势 与服务对象交流时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 说到对方时，不可用手指对方。更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 避免抓头发、玩饰物、拉袖子等粗鲁的手势动作。 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大 。 指引姿势： 不能用手指，应用右手掌指向方向，五指并拢，手臂微曲，与腰平行。左手自然置于体前，身体微微前倾，面带微笑，注视对方并指引：“请”。 引导方式： 在客人的前方一米左右范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 距离 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。一般情况下，服务距离为0.5~1.5米。 四、各国风俗礼仪禁忌 三大宗教概况 伊斯兰教：集中分布在阿拉伯半岛、南亚和东南亚地区。孟加拉国、印度尼西亚、巴基斯坦均有超过1亿的穆斯林；伊朗和土耳其，是以穆斯林为主的最大的非阿拉伯国家。中国有2000万穆斯林。 佛 教：主要分布于东亚、南亚和东南亚。其中不丹、缅甸、柬埔寨、中国、日本、老挝、蒙古、朝鲜、斯里兰卡、韩国、泰国和越南以佛教为主。 基 督 教： 基督教是一种信仰神和天国的宗教，发源于中东地区。基督教主要包括天主教、东正教、新教三大派别，还包括宣称跟其他教会有着不同历