有效沟通艺术诗歌.ppt

于晓静 ;一、有效沟通的重要性;强化执行力从有效沟通开始;缺乏执行力的组织什么样？;美国11，000份XQ测验的结果;简单词句来描述上述五个问题：;二、有效沟通的概念和类型;1、沟通的定义 ;2、沟通的概念;3、沟通的含义;4、多种途径的沟通方式 ;5、有效沟通的四个步骤;三、有效沟通的技巧;（一）善于倾听; 沟通技巧之一——善于倾听 ;是什么导致了倾听中的障碍？;是什么导致倾听中的障碍？;怎样使倾听更有效 ？; （二）说话的策略; 1、声音是第一条件;2、说话的策略——知彼;说话的策略——以对方为主;说话的策略——知己;3、说话的策略——肯定和赞赏;4、批评的艺术;说话的策略—— 批评的艺术;5、说话的策略—时空;6、不好的谈话者;说话的策略——不好的谈话者;7、受欢迎的谈话人;7、受欢迎的谈话人;8、说服的技巧; （三）演讲艺术;1、为什么讲？——明确演讲目的;2、为什么听？——满足听众需求;3、讲什么?——两个基本要素;4、怎样讲？;5、怎样讲？;讲的越少，别人记住的越多 ——里根 思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人 ——亚里斯多德; （四）怎样与上级沟通;与上级沟通的原则;（五）同级沟通;处理好同级关系的原则;处理好同级关系的语言艺术;（六）与下属沟通;与下属建立信赖关系;四、学会与不同类型的人沟通;如果你的上司或同事是A类型的人：;B类型的人：;如果你的上司或同事是B类型的人;C类型的人：;如果你的上司或同事是C类型的人;D类型的人：;如果你的上司或同事是D类型的人;五、学会驾驭自己的行为;别让坏情绪控制了你自己;解决不利情绪的方法;解决不利情绪的方法;解决不利情绪的方法;