接诊技能与技巧.pptVIP

中国民营医院:接诊和沟通技能讲座;;接诊的要领和技巧：;客户心理分析;;接诊要领及原则:;1、朋友情感：和病人交谈时要和病人成为朋友，建立关系，要求我们医生有亲和力，要热情、得体，目的是使患者信任我们。 拉近心灵的距离从关心和赞美或同情开始:如家是哪里的?你很漂亮哟?你的审美观点很时尚.你做什么工作?等等. 2、细心周到：询问病史要有记录要掌握以下五要素： A、医疗文书书写要规范，必须逐项问到，做好记录。 B、重点问好三史，就诊史、检查史、治疗史，目的是寻找突破口。 C、了解病人求医的欲望和程度。 D、了解病人的经济承受能力。 E、仔细全面的体检，使病人感觉到医生的责任感。 F、详细的给患者解释做检查的目的和治疗的必要性（讲清楚）。 3、气威结合：气，指专业底气；威，医威、威严 ( 从心理上要控制就???者) 医威主要指： A、分析结果，明确诊断； B、病情分析，后果预警； C、展示治疗方案，说明理由； D、展示效果，给病人信心； E、利用医威，强调疗程；;4、常规治疗（套餐） 不同的病人，同样的病种，套餐要因人而异；时刻牢记效益与效果二者的关系:如肉毒素使用二瓶50ml,还是100ml,医院成本是不样的. 5、疗程定位、费用定标作用(分层次消费观念) ⑴是给患者一个信息，要 多长时间，大概费用有多少； ⑵是给自己一个压力、一个目标。 6、防范纠纷 要有自我保护意识，要做好： ⑴医疗文书要书写规范，增强自我保护意识。 ⑵难治性疾病，对患者的答复不要过高。 ⑶无把握的手术不要做。 ⑷危重病人及时转院，回避风险。 7、注意疗效 我们的医院重在治疗的效果，一定要给患者一个满意的效果。品牌医院,走高价格经营之路,必须有高满意度的疗效支撑. ;8、勇于开发 临门一脚;全员营销—有神效;服务到家！培育忠诚客户！;管理上要做到：三 二 二 一;总结起来有以下几条：;祝中国民营医院健康发展