礼仪培训课件(史上最全).ppt

微笑服务礼仪 课程安排 第一模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表 第四模块：服务人员仪态训练 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语 第八模块：电话礼仪 介绍游戏——叠罗汉 自我介绍要求： 介绍自己 姓名（怎么称呼） 工作时间 的职务（工作内容） 平时的爱好 最想学的礼仪内容 重复之前所有学员的姓名 注意眼神与微笑 行为循环的四个阶段 学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 给您的建议 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun 第一模块 “微笑着认识自我” ——两大理念 一：关于礼仪 什么是礼仪 ？ 什么是服务礼仪？ 小问题： 你作为服务人员，陪同客人一起进门，是你先进，还是让客人先进？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从