公共关系学第九章危机公关概要.ppt

3．破坏性与建设性 危机既有破坏性特征，又有建设性特征 创造机会 4．急迫性与关注性 社会和舆论关注的焦点和讨论的话题 “兵贵神速” （三）公共关系危机的成因 1.企业内部环境原因 2.企业外部环境原因 （四）公共关系危机的种类 1．从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机 （1）信誉危机 经营理念、组织形象、管理手段、服务态度、组织宗旨、传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任 （2）效益危机 组织在直接的经济收益方面面临的因境 同行业产品价格下调 该产品市场疲软，产品过剩 （3）综合危机 兼有信誉形象危机和经济效益危机在内的整体危机 老人跌倒无人扶： ·武汉88岁老人摔倒无人敢扶窒息身亡 离家不到100米 ·上海老人当街摔倒血流满面无人扶 10分钟后才有人报警 扶起跌倒的老人之后： ·江苏：司机扶起摔倒老人被反诬成肇事者 监控录像还原真相 ·天津：车主称搀扶摔倒老人被判赔偿10万元 ·浙江：温州版“彭宇案” 老人摔倒 司机送医汽车被扣 ·福建：12岁男孩成彭宇 被指撞88岁阿婆遭7.5万索赔 ·河北：“南京彭宇事件”现宁晋版 邢台小伙做好事担责任 ·陕西：小伙街头扶起老太被要求担责 自称是彭宇第二 ·河南：郑州“彭宇案”二审网上直播 谁撞了谁仍是谜 跌倒之后怎么办： ·老汉跌倒无人帮忙 大喊“是我自己跌的” 扶跌倒老人技术指南： ·卫生部：老人