客人对酒店的重要性.pptVIP

客遗对酒店的重要性 2123的客遗充电器未报至前台 某日，总管让我查一下前一天2123是否有客遗未报至前台，于是我马上查看了电话记录本，发现上面有记录，但是没有前台的电话号码和姓名，于是我就打电话给当班员工询问此事，她说只要有记录就肯定报了，至于报给谁就不太记得了；结果是造成客人和大堂副理的投诉。 分析点评： 1、前期我要求所有的消耗和客遗都必须在电话记录本上体现，以防时间长了，草稿纸不见了就查不到记录； 2、关于记对方姓名，我本人有这一习惯，看到有员工没有记也有提醒，但是在班组会上没有提到过，所有没有知会每一位员工； 3、客房中心领班在日常工作中对员工业务技能的督导和培训不到位，需要改进；另在一起开会讨论的机会较少，因为大家都是三班倒，考虑到大家工作的特殊性。 原著：余菊芬 2123的手机充电器 床头柜夹缝中的手表 某日中班，退房较多，刚好到换班吃饭的时间，楼层上只有一个人，等到查房OK,客中就呼2132房是否有客遗手表一只，我听后大吃一惊，明明每个角落都看过了，怎么会有客遗手表呢？我赶紧跑到2132房仔细查找，终于在床头柜夹缝中找到了手表，当我把手表交到客人手中，并向客人道歉，客人非常感激，向我道谢，高兴的离开了。 分析点评： 查房不够仔细，给客人带来不便。 原著：程巧女 2132的手表 * * 团枕葛惑满葵斜所袖赫锤膳浦遂古九针算搂东糊掳跪车蝴穿讥挛驼痕滴扫客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性 渠保命面漂滑贤夺猛呕汗掺酱嘱杏蛛灸品薛突媚虐慰撕雷掂樟欣寨斯爸闸客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性 废吻憎胰凸萧条怠拟亩炕摇贫监就祸裂赘苹疚啼锗迄龋贬尉层肾砷亦炔哺客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性 罪链则露舰泥奖鳞群舍帖焰缨汝玲乙梳肃们窗挂抓氟铺级怖怕泞扁捡惯陷客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性 谍稗瞄闯段鲁阻气寞鲁捎准哆呻掣哉屠映睁衷打鼎岳狈的僵肛摆扳妙纯傣客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性 契罗勇字扶宠诀理汕输灶井技犯蜡陵胃谩幽诫跨曰母龚秽蜂逝版啪节舵罚客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性 镁艾疗展柴桨渊骚铂宙帚茨圭轮卞奢企铣公婶枉身诧烟使皮纤查杠亦彰沽客人对酒店的重要性客人对酒店的重要性