标杆管理在我国中小企业中应用.docVIP

标杆管理在我国中小企业中应用摘要：标杆管理作为现代企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要管理方式被众多中小企业采用。本文的从标杆管理的概述、在中小企业中应用、实施流程及存在的问题、并提出相应对策，希望对中小企业实施标杆管理有所启发。 关键词：标杆管理；中小企业；流程 中小企业在国民经济和社会发展中的地位和作用日益突出，从长远角度出发，企业在竞争中生存下来并不断发展壮大，就必须积极改进改进和创新，善于在竞争中学习，借鉴别人优点来弥补自身的不足，这就是为众多中小企业采用的标杆管理。 一、标杆管理理论概述 1、标杆管理是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为标准与本企业进行比较、分析、判断，从而认识自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。 2、标杆管理的效用主要体现在：（1）标杆管理是一种绩效管理工具。标杆管理可以作为企业绩效评估和绩效改进的工具。（2）标杆管理有助于企业的长远发展。通过对各类标杆企业的比较，企业可以不断地追踪把我外部环境的发展变化。（3）标杆管理可以提高企业绩效。 3、标杆管理的类型。根据不同的分类方法，标杆管理可以分为不同的几种类型：（1）按标杆管理的学习目标分类：内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理。内部标杆管理以企业内部操作为基准，是最简单且易操作的标杆管理方法之一。竞争标杆管理以竞争对象为基准，竞争目标管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践进行比较，专注焦点在彼此间的差距，直接面对竞争者。职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准，与合作者互相分享一些技术和市场信息，标杆额基准通常是非竞争性外部企业及其职能或业务实践。因为一般不是直接的竞争者，合作者往往愿意提供和分享技术与市场信息。（2）按标杆管理的重点分类：产品标杆管理、过程标杆管理、战略标杆管理。产品标杆管理的重点是产品，以竞争对手或相关企业的某种产品为基准，进行分解、测绘和研究，与自己产品进行比较，找出自己不具备优点并加以改进的方法。过程标杆管理指企业通过对某一过程分析，发现领先企业取得优秀绩效的关键因素，通过学习模仿、改进融合，使企业在该领域上赶上或超过竞争对手的方法。 二、中小企业标杆管理实施现状及流程 1、中小企业实施标杆管理现状。目前绝大多数中小企业向其他优秀企业学习过，但是其中大部分不明白自己在进行标杆管理,只是听说过标杆管理但并不了解其具体内容，只有小部分企业深入学习过。中小企业由于人员规模、资产规模和经营规模比较小，因此必须具有核心竞争力，中小企业的核心竞争力具有独具性、延续性的特点，中小企业立足核心竞争力某些要素向标杆企业学习有所突破，形成更大的优势，在其他方面向标杆企业学习缩小差距。 2、中小企业实施标杆管理流程分析。不同的行业或企业应用标杆管理的方法各有特点，其工作过程也有所不同，但原理思路大致相同。标杆管理过程分为（1）确认标杆管理的目标。将自身和企业内部的最佳部门、竞争对手或者行业外的最佳组织进行比较，并向它们学习，吸收它们的成功经验和做法的过程。（2）确定比较目标，选择比较目标即企业标杆管理想要模仿和超越的对象，企业应立足自身选择合适的标杆目标。（3）收集与分析数据，确定标杆，寻找本企业的标杆管理目标与“基准标杆”之间的差距。（4）系统学习和改进。这是标杆管理的关键。标杆管理的精髓在于创造一种环境，使组织中的人员在远景战略下工作，自觉学习和变革，创造出一系列有效的计划和行动，以实现组织目标。（5）评价与提高。评价是为了衡量标杆管理实施的效果。 三、中小企业实施标杆管理的问题及对策 1、中小企业实施标杆管理中存在的问题。标杆管理作为一种优秀的管理方法，具有很强操作性，但在实施中容易出现偏差，我国中小企业在实施标杆管理中主要存在以下问题： （1）标杆管理的目标偏差。在实施标杆管理过程中，没有对本公司进行详细的分析、深入研究以确定关键因素作为标杆管理目标，要素确定不全面，没有指定有效地实践准则，实施中带有盲目性，最终以失败告终。 （2）标杆主体选择缺陷。理想的比较目标应是完全不同产业的公司，因为关于竞争企业的信息不易获得。标杆只选择大企业，认为大企业就是好。标杆企业并非一定要选择海尔、华为这样的大型企业为标杆，只要在某一方面领先于别的企业，就值得树为标杆，适合自己的才是最好的。 （3）标杆瞄准的缺陷。许多中小企业认为必须去公司总部才能真正确定标杆。事实上，标杆管理比较的最佳场所是在生产服务的第一线。 （4）标杆瞄准执行成员选择的缺陷。中小企业标杆管理团队缺少基层操作人员参与标杆管理比较的团队成员应包括实际操作的人员即业务流程的最直接参与者。 （5）实施体系的缺陷。