浅议如何做好电力企业信访工作.docVIP

浅议如何做好电力企业信访工作摘　要　当前电力企业的信访工作呈现出新的特点，信访工作关系着电力企业的发展和稳定。本文首先阐述了当前电力企业信访工作的现状和特点，然后分析了电力企业信访工作的具体表现，最后得出做好电力企业信访工作的有效途径。 关键词　电力企业　信访　途径 中图分类号：F272.9　　　　 文献标识码：A 一、前言　　随着我国经济不断发展以及电力体制的不断改革，和我们日常生活息息相关的电力企业，与我国经济建设和社会稳定密切相关，现阶段都面临着内忧外患的考验。在社会主义新时期信访工作在电力企业管理中至关重要，如何做好电力企业信访工作，是电力企业需要研究的问题。 二、信访形成的原因 当前电力企业面临的信访形势和维稳形势非常严峻，形成的原因也十分复杂，出现的问题主要有包括以下几个方面： 1、电力企业面临的信访环境十分宽松，信息更加开放，思想相当积极，想法非常丰富，另外受到市场经济的影响，人们的法律意识不断增强，利益观念也变得十分强烈，对利益看的很重，有的不该得利益也看在眼里，为了利益上访的现象非常严重，电力企业职工身在其中，也会受到这种现象的影响与熏染。 2、由于承包商诚信或者财力问题，导致欠农民工薪水等而牵连我电力企业。 3、由于历史原因和企业改革，形成的产物，如电力体制内部改革，主要内容和次要内容分开，很多规范及用工多元化和工资待遇的不同都会诱发各种矛盾，而这些问题的解决需要很长的时间，在大范围内才能解决，从而使这些问题遗留下来，信访量上升。 三、当前电力企业信访工作现状和特点 （一）用户维权意识增强。 随着我国法律制度日益完善，很多电力企业的法律意识也得到很大提高，很多电力企业为了维护自身的合法权益，都是用信访的形式到信访部门表达。如一些上访者为了见领导，在电力企业大吵大闹，问题得不到实质性的解决，上访者就容易情绪失控，有时会上街闹事，严重影响了日常的生产生活和工作秩序。 （二）企业信访接待工作滞后。 现阶段很多电力企业缺少专门的信访机构，专职人员也很缺乏，信访机构很多在公司的纪监部门，信访机制也不完善，没有很好的信访现状。电力信访人员观念意识不强，在处理问题时总是采用拖、躲、压的处理方式上，上访者非常不满，使一些本简单问题复杂化，对企业形象造成了严重影响。 四、电力企业信访工作的具体表现 在深入贯彻落实科学发展观，促进社会和谐，夺取全面建设小康社会新胜利形势下。电力企业信访工作出现了一些新的情况和特点，主要表现在以下几个方面： （一）对信访工作认识不到位。 一是认为抓信访太牵扯精力， 影响抓经济建设这个中心， 把经济发展和信访工作对立起来。 二是觉得信访工作归属于信访部门的范畴， 交给信访部门来处置就可以了。 三是将信访部门当做“挡箭牌” 、“救火队”，一旦有事就会想到，而没事的时侯就忘得一干二净， 平时根本看不到。 （二）采取过激方式进行信访行为有所增多。 因为关系到切身的利益，上访人员想要将问题解决好的心情迫切，十分容易产生激动地情绪；社会上有一些舆论宣传导向出现问题，也使得有些上访人员变得心态失衡；现行的信访法规、法律不健全，对过激地言行、缺乏有效的手段进行约束。这些都使得上访人员出现过激和对立的情绪。 （三）信访问题处理难度范围增大。 第一，以前没有得到彻底处理的问题由于时间久远，当时的政策已经发生改变，处理难度很大。第二，一些上访者反映的信访问题涉及的相关部门较多，情况很复杂。第三，信访问题涉及的人员越来越广泛。第四，信访主体的群体性越来越突出。当前信访反映的问题相当一部分是代表了某一地域、某类人员的共同愿望和要求，表现在信访形式上，集体上访有所增多。 五、做好电力企业信访工作的有效途径 信访工作必须认真细致，容不得一点马虎，不要和来访人员发生争执，对工作造成影响，使上访者和信访部门产生矛盾，甚至出现引越级上访的情况。根据我国电力企业当前和今后的信访工作实际情况，为了做好我国的信访工作，应颁布一系列的方便人民的服务措施， 真正做到 “为人民服务” 的宗旨，做到信访工作有序进行。主要应从以下几个方面努力： （一）耐心解答来访的问题。 对于电力企业所提出的问题，应当持耐心的态度，对所提出的问题认真细致的分析，并做出正确的处理方法。解决问题的方法也要合适，如果能够解决该问题，一定要明确的表述自己的观点，达到以理服人的境地并最终让上访者接纳你的处理方法。有些问题可以当场解决，那么一定要表达出明确的态度，当机立断，对问题进行妥善的解决。不能解决的问题要注意以和蔼的态度对待上访者，谦逊婉转的表达自己的观点，并联系相关人员进行解答。不能当场解答的问题一定要如实的告诉上访者，详细阐述原因，并提出可能解决的途径，平息上访人员