浅论现代图书馆服务创新.docVIP

浅论现代图书馆服务创新摘　要：服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，当今社会的快速发展与读者的专业化、学科化、网络化等要求促使图书馆服务有所创新，在分析服务创新的需求和意义基础上，回顾了中国图书馆服务创新的实践和研究，对未来中国图书馆进行服务创新的趋势进行了研究，认为理念创新、向社会服务、重视技术、走联盟共享发展道路将是中国图书馆服务创新的发展趋势。 关键词：图书馆；服务理念；目标服务 中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）25-0209-02 党的十七大提出了全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。因此，知识经济时代带给图书馆的新思维，也是图书馆管理创新的必然趋势。 一、中国图书馆服务创新的需求与意义 1.中国图书馆服务创新的需求。从图书馆事业的历史发展来看，图书馆主要经历了古代私人藏书楼和官方藏书楼时期、近代传统图书馆时期和目前我们正为之努力的现代图书馆时期三个发展时期。图书馆的职能与服务也经历了从古代藏书楼的极少数人利用资源发展到传统图书馆时期纸质印刷图书资料的检索、借阅和送书上门等服务以及现代图书馆的利用现代信息技术缩小用户与信息之间的时空距离之创新过程，图书馆的发展之路可以说是一条创新之路。因此，顺应图书馆事业的发展，就必须在图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面进行创新，以适应读者们的学习科研需求。 从目前整个图书馆界的当代发展看，近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大，加之计算机与网络技术的发展与应用，全国各系统的图书馆都得到了长足的发展。创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现其价值的发展之路，如在公共图书馆界开展的总分馆服务模式、24小时图书馆、流动图书馆等；专业图书馆、科学院系统图书馆开展的学科馆员管理制度、学科化服务等。可以说，新时期中国图书馆界为了促进图书馆的发展，都在各自的服务领域开拓创新，思考发展之路。图书馆必须寻求适合自己发展的创新之路，以跟上全国图书馆界的发展趋势。 2.中国图书馆服务创新的意义。当今信息时代新鲜事物迅猛发展，任何落后的不能满足社会进步需求、不图创新的服务都面临着被淘汰的窘境。这一时期，中国图书馆所面临的环境发生了极大的变化，任何落后的经营观念、服务做法都会对图书馆的发展乃至社会教育起阻碍作用，只有不断创新理念，利用新技术，切实提高工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为读者提供切实有效的文献信息保障等服务，真正发挥其职能，最大限度体现其存在的价值，图书馆的发展才能紧跟时代与社会的发展步伐并获得长足的发展。 二、中国图书馆服务创新的实践与研究 新中国成立以来，中国图书馆的发展进入了一个崭新的现代图书馆时期，这个时期图书馆的馆藏更加丰富，经营理念更加先进，读者的服务要求更加专业化和学科化，图书馆还承担了教育与实践能力培养的重任，这一时期中国图书馆的服务创新实践主要有理念创新、内容创新、技术创新、方式创新等。 1.理念创新。图书馆是重要的教育服务结构，其服务理念驱动着其为用户服务的行为和质量，如“读者永远是正确的”、“以人为本”、“用户至上”、“第二课堂”等就是图书馆创新或应用的用户服务理念。 2.内容创新。图书馆服务内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。目前中国图书馆的内容创新主要有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，内容的丰富创新，极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。 3.技术创新。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前，图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。 4.方式创新。网络技术和数字技术的发展，使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息，图书馆服务方式创新主要有：建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参考服务等。 三、中国图书馆服务创新的发展趋势 纵观中国图书馆的服务创新实践与研究，发现图书馆能根据自己面临的形势和工作实际，创造性地开展服务工作，发挥了图书馆的职能特性，在服务观念、服务模式、资源建设、人才队伍建设等方面的创新对图书馆未来的发展具有很大的引导