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淘宝推荐物流及我国电子商务物流发展思索摘 要：首先阐述了电子商务物流的概念及运作模式，然后通过分析淘宝的物流运作过程及优缺点，提出应建立“散户退换货服务平台”和“统筹运费平台”，并积极强制落实“运输管理实时查询平台”的我国电子商务物流发展的新思考。 关键词：淘宝；电子商务物流；推荐物流 中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A 据中国电子商务研究中心发布的《2011年（上）中国电子商务市场数据监测报告》数据显示：截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额已逾2.95万亿，同比增长31%。网络零售市场交易规模 3 492亿元，同比增长74.6%[1]。 电子商务交易额的不断攀升，对电子商务技术及实体的物流运作都提出了更高的要求，尤其是物流，成为制约电子商务发展的关键瓶颈。具体表现在：（1）电子商务情况下，物流如何保证网上交易的商品尽快到达客户手中；（2）交易的双方如何选择物流的运作模式；（3）如何以较低的成本并在较短时间内完成物流的运作[2]。 电子商务物流就是在电子商务条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动[2]。 1 电子商务物流的运作模式 任何一个完整的电子商务的运作过程，都包含商流、信息流、资金流与物流四个环节。网上进行的是虚拟的商流、信息流、资金流的运作，而网下的实体物流配送体系的建立和完善，是电子商务物流发展必须解决的课题。 网下物流配送体系可以有以下几种组建模式： （1）企业自营物流 电子商务与传统商务活动共用一套物流系统。已经开展普通商务的公司，可以建立基于互联网的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。企业具有较大的控制权，运作非常灵活，但由于购置物流资源需要付出成本，给企业增加了负担。 （2）组建物流联盟 开展电子商务的企业与专业物流公司建立合作联盟，依托专业物流公司的资源，开展物流配送服务，降低了风险和成本。但联盟企业之间的互信关系、物流服务的价格谈判及物流信息共享方面，可能存在一定的风险。 （3）第三方物流公司 第三方物流企业建立电子商务系统。区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势，它们沿着主营业务向供应链的上游或下游延伸，向上延伸到制造业，向下延伸到销售业。 上述三种运作方式各有优、缺点和适应性，从事电子商务的企业一定要根据自身的实际情况、业务性质、作业要求进行认真分析，并做出慎重的选择，选择的主要依据是保证既定服务水平的前提下，更低更经济的服务成本。 作为亚太最大的网络零售商圈，淘宝的实体物流属于淘宝与民营物流公司所组建的物流联盟，是当前我国电子商务物流的主流运作模式。 2 淘宝的推荐物流 淘宝物流以国内物流为主，本身没有下属的快递公司，采取的是推荐物流的服务方式。物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 淘宝推荐物流的具体做法：淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息，供客户自行比较选择，通过在线下单获取相应物流服务。在这一过程中，淘宝仅提供信息平台和服务，不是推荐物流服务的提供方，不对物流服务商的服务提供任何服务担保或承担任何连带责任，但对于未得到妥善解决的客户投诉，淘宝负有督促物流公司予以解决的义务。 使用推荐物流既规范了物流公司的服务，同时也使买家物流的选择更加方便快捷，通过网上直连物流公司，真正实现网上操作。但是，由于与淘宝合作的物流公司多为民营企业，这些公司在提供运单跟踪信息服务方面明显滞后，或者是不能即时查询到货物当前到达的地点，或者是不能按照约定的时间及时的将货物送达给收货人。这都将使收货人无法知晓自己所购买的货物当前所处的位置，造成收货人的不便。 同时，如服饰、鞋帽等规格商品，由于不同的购买人所需要的尺码不一，淘宝卖家的客服有时不能做出很好的描述，导致所购买的商品或者不符合客户自身的穿着要求，或者货物本身有质量问题，都将出现退换货情况。对于退换货问题，淘宝不承担任何的物流服务，而需要客户自行联系物流公司并以散货形式回寄，这将大大增加客户的沟通成本和邮寄费用，给客户带来经济损失，一定程度上也打击了客户网络购物的积极性。 如果能够改善运单跟踪信息服务和散户退换货服务等，就能更好地增强客户网络购物的信心，从而有助于电子商务的长远发展。笔者主要从以下几个方面展开，对我国电子商务物流的发展进行了思考。 3 对我国电子商务物流发展的思考 （1）基于互联网的“散户退换货服务平台”的建立 所谓“散户退换货服务平台”，即是指零散的买家通过淘宝统一的退换货平台实现商品的退换