员工快乐工作概要.pptVIP

案例分享—— 有一位公交车司机，他主动和每位上车的乘客问好打招呼。刚开始有些人不太习惯，但是看到这位司机的友好时，整个车厢充满了温馨。由于心情好的缘故，在上下车时，每个人都相互礼让。因为司机的缘故，改变了整个车厢的环境，而对这一个小小的环境的影响又如湖水中的涟漪一样，渐渐扩散开去，又改变了整个大环境。当每一个人都心情愉悦地走向自己的工作岗位时，他们的心中充满了友爱，于是人与人之情就充满了感情。 在日常生活中，我们的一句普通的问话，一个小小的举动，也可以改变一个环境，对这个环境来说，每个人都是重要的。当你到班上时对同事打声招呼，对顾客来临时一个甜美的微笑，当你回到家时对家人一个小小的问候……这些都是极平凡而又很容易做到的，当我们真正做到了这一点，那么生活一定会是美好的，工作一定是开心快乐的。 * 良好的沟通和服务使顾客不虚此行 把你的注意力集中在顾客的快乐上， 就会产生一连串积极的情感交流…… * 怎样进行有效的沟通？ 沟通的态度： 1、不要把自己的不愉快传递给与你接触的人 2、自信 3、提出有价值的问题和解决方案 沟通方式： 1、不要指责对方 2、真诚的态度让别人相信你 * 1、降低你的音量和语速； 2、闭上你的眼睛，可以快速浇灭怒火； 3、转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬； 4、拥抱你自己，用双臂交叉紧紧拥抱自己一下； 5、闻闻植物，离健康的绿色植物10厘米左右，深呼吸5次； 6、发扬阿Q精神，自我解嘲； 7、击掌、跺脚，两三分钟即可。 快速息怒的7个小方法—— * 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个则直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头是奇形怪状的，他认为卖重量不如卖造型。3年后，他成为村上第一个盖起瓦房的人。 他在自己的学习笔记上面写下一句话：要寻找与他人不同的优势。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方客商，他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，口味纯正无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过石头的那果农卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐，5年后，他成为第一个在城里买房的人。 他又在自己的学习笔记上面写下一句话：要先于他人挖掘市场需求。 案例分享 * 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果开始到谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个村民在他的地头砌了一垛3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那垛墙的主人凭这垛墙，第一个走出了小村，因为他每年有4万元的额外收入。 他再次在学习笔记上面写下一句话：如果能够排除竞争，你必然能够成为最大的赢家。 案例分享 与其说他是一个天才经营者，不如说他是一个用心学习和总结的人。商业世界中，与其说是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，不如说是聪明鱼吃愚笨鱼。而聪明往往来源于用心观察和工作，不断的总结、学习和创新。 * 无论我们多么努力都无法帮助不想得到帮助的人。即使你能把一个不想爬梯子的人推上梯子，他也会掉下来，而且摔得很惨！ 最可悲的人：根本就不知道自己不会什么 最可耻的人：知道自己不会什么，还不学 * 百元大钞，无论他变成什么样子，他的价值还是一百元，一元人民币，无论他多么崭新，他的价值还是1元，无论是做百元大钞还是1元的人民币，他们无法选择自己的命运，但是你却可以通过不断学习和进取来改变自己的生活。 你现在的生活是你5年前的选择决定的，你要如何选择5年后的生活？ 人生匆匆，你想得到什么样的生活？ * 快 乐 工 作 的 必 要 保 障 合理安排工作和休息时间 * 一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他现场做了演示，给学生们留下一生难以磨灭的印象。站在那些高智商高学历的学生前面，他说：“我们来个小测验”，拿出一个广口瓶放在他面前的桌上。 ? 随后，他取出一堆拳头大小的石块，仔细地一块块放进玻璃瓶里。直到石块高出瓶口，再也放不下了，他问道：“瓶子满了吗？”所有学生应道：“满了”。时间管理专家反问：“真的？”他伸手从桌下拿出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃瓶壁使砾石填满下面石块的间隙。“现在瓶子满了吗？”他第二次问道。