第八章____公共关系礼仪.ppt

第一节 礼仪含义、地位与作用 礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 第二节 公共关系人员的形象设计 一、仪态举止（站、坐、走） 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。 坐姿端正，“坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。 走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 二、气质风度 气质 ：指的是一个人的素质，它是一个复杂的“化合物”。是指人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。 风度 : 是指一个人的举止、姿态。风度美是人们对某个人综合的、高层次的评价 TPO着装原则 T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（Place）地点： 穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合： 穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 男性着装十忌 一、忌裤腿太短。　　 二、忌裤裆太大。 三、忌裤腿管太大。 四、忌衬衫领子太大。 五、忌衬衫领口敞得太大。 六、忌衬衣太瘦，紧绷着肚皮。 七、忌领带颜色刺眼。 八、忌用涤纶面料做时装。 九、忌西装袖子过长。 十、忌西装配运动式皮鞋。 男士如何穿西装 上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敞开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。 两侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。 第三节公共关系常用礼仪 日常交往礼仪注意： 1.守时守约 2.举止得当 3.尊老爱幼 4.坚持女士优先的原则 5.尊重各国风俗习惯 一、见面礼仪 包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。 1. 如何称呼 2. 如何打招呼 3. 如何行握手礼 4. 如何正确介绍： 介绍他人，自我介绍，随便介绍 二、介绍礼仪 1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 3.介绍他人 1）谁来当介绍人 2）介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 3）介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 1、电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事  2、打电话礼仪 事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢 3、接电话礼仪 迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 电话礼仪注意事项 准备通话内容：5W2H What（何事）；Who（何人）；Why（原因）；When（何时）；Where（何地）；How（方法）；How Much（费用）。 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话