国际商务礼仪绪论概要.ppt

礼仪小故事 春节期间某公司王经理与家人到新加坡度假，路遇合作的伙伴新加坡某公司李经理，见面时，王经理热情地向李经理行拱手礼寒暄道：“恭喜发财”，李经理表情微微不快，寒暄而去。王经理感到莫名其妙，你知道为什么吗？ 绪 论 一、礼仪的概念及功能 （一）礼仪的概念 要真正了解礼仪的概念，就有必要首先明确礼仪的基本含义。在我国，古代礼和仪是分开使用的，各有其意。 在《古代汉语词典》中礼的解释主要有 ①祭神祀祖。《管子·幼官》：“将心礼上帝。”《史记·孝武本记》：“又置寿宫、北宫，张雨旗，设供具，以礼神君。” ②表示恭敬，以礼相待。《战国策·秦策二》：“甘茂，贤人也。……愿为王臣，今王何以礼之？”《史记·周本记》：“王以上卿礼管仲。” ③礼节、仪式等道德规范。《礼记·曲礼上》：“夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别同异、明是非也。……行修言道，礼之质也。”（质：根本。）《后汉书·卓茂传》：“律设大法，礼顺人情。”礼礼制，法度。《荀子·王霸》：“出若入若，天下莫不平均，莫不治辨，是百王之所同也，而礼法之大分也。”（若：如此。大分：总纲。） 仪在《古代汉语词典》中的解释主要有 ①容貌，仪表。《吕氏春秋·先己》：“《诗》曰：‘淑人君子，其仪不忒。’”陆机《日出东南隅行》：“窈窕多容仪，婉媚巧笑言。” ②法度，准则。《管子·法禁》：“君之置其仪也不一，则下之倍法而立私理者必多矣。”何晏《景福殿赋》：“椒房之列，是准是仪。” ③礼仪。《史记·礼书》：“余至大行礼官，观三代损益，乃知缘人情而制礼，依人性而作仪，其所由来尚矣。” ④礼物。《太平广记》卷四五一引《广异记》：“每至端午及佳节，悉有赠仪相送。” 在《现代汉语词典》中礼仪解释为礼节和仪式。 礼节：表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、献哈达、鸣礼炮等。 仪式：举行典礼的程序、形式。 礼仪是人类社会交往的产物，是人们在交往活动中逐步形成的并为人们所普遍认同和遵从的行为模式和社会规范。礼仪主要通过礼节、礼貌、礼宾、仪表、仪态、仪式等表现形式组成，是人们所遵从的一种言行举止规范。 广义的说，礼仪是人们在工作、生活中所要遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活而要求人们共同守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和统等方式固定下来的准则。 （二）礼仪的功能 1、具有提高自身修养和约束功能 礼仪是人们所遵从的一种言行举止规范，从礼仪的表现形式来看，通过一个人对礼仪运用的程度，可以反映一个人的自身修养水平，看出其教养的高低、文明的程度和道德的水准。一个彬彬有礼、言谈有致具有优雅风度和良好的形象的人，会受到人们的尊重，反映他有很高的教养。因此，学习礼仪有助于提高个人的修养。 礼仪既然是人们在社会交往活动中逐步形成的并为人们所普遍认同和遵从的行为模式和社会规范，生活在这种礼仪环境中的人，都受到该礼仪的约束，因此礼仪作为人们所遵从的一种言行举止规范，自然而然的对人们的社会行为具有约束作用。 2、 具有沟通协调改善人际关系的功能 由于每个人的社会地位及背景不同，性格、职业、年龄等差异，人们在交往中经常表现出不同的价值取向。礼仪作为社会交往的规范和准则，可以很好地协调人们之间的相互关系，促进其人际关系的沟通。 现代社会人们通过各种方式进行交往，建立友谊、拓展交际范围、调节生活、增加信息。运用礼仪，可以使人们在交际活动中充满自信，向交往对象表达自己的尊重与友好的感情，增进彼此之间的了解与信任，帮助其交际成功，促进其形成良好的人际关系。 3、具有维护社会秩序促进社会和谐的功能 在和谐社会里，人们必须有正常的社会秩序作保证，每个人的行为都必须遵守一定的社会生活准则和规范。礼仪约束着人们的动机和态度，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系。社会的和谐和稳定运行、社会秩序的有条不紊、人际关系的协调融洽，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。而礼仪就是人们所遵从的一种言行举止规范，促使人们自觉地遵守礼节，约束自己的行为，从而形成良好的社会秩序。因此，礼仪具有维护社会秩序促进社会和谐的功能。 二、国际商务礼仪的概念及特征 （一）国际商务礼仪的概念 随着人类社会的不断发展与进步，国际间的商务往来越来越频繁。在长期的国际商务往来中，逐渐形成了国际上通用的商务礼仪。国际商务礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。 （二）国际商务礼仪的特征 1、国际性和商业性 国际商务礼仪是在国际商务往来活动中逐渐形成的礼仪规范，国际商务往来活动包括商务谈判、商务会见以及各种商务仪式，它发生在国与国之间与经济相关联的领域，其商务往来活动的