基于导游讲解视角的景区旅游形象感知研究-以凤凰古城为例概要.doc

基于导游讲解视角的景区旅游形象感知研究 ——以凤凰古城为例 摘要：如今旅游业发展迅速，各旅游景区如何打造自身或提升形象已成为一个重要课题。导游作为一个景点景区的代言人，导游讲解起着至关重要的作用性。本文深讨了旅游景区形象和导游讲解的内涵，导游讲解对旅游景区形象的影响，导游的讲解服务对旅游景区形象的影响之大。导游讲解服务是导游服务的核心内容，导游自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在游客心目中的形象。 旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品的销售。所谓“江山美不美，全凭导游一张嘴” ，由此可见，导游人员的讲解服务对旅游景区形象的影响程度。导游讲解是导游服务的核心内容，导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象的，因此，导游人员自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在旅游者心目中的形象[]。旅游景区应有形象营销的概念，高度重视导游讲解对于旅游景区形象营销的重要性，旅游景区通过对导游解说的统一策划和规范，对导游讲解进行统一培训，塑造旅游景区形象，建立旅游景区品牌。旅游景区形象是在一定时期和一定环境下，人们通过心理感觉和知觉感知，在大脑里形成的关于对旅游景区各种特性的一种整体性印象和评价。旅游景区形象从内容上可分为景观形象和人文形象。景观形象是指旅游目的地表现旅游形象功能的视觉景观。主要是指游客对景区内各种景观的外貌特征、自然成因、建筑风格等要素的直接感受，也是景区各种物的要素的外在表现。如山岳景观的花岗岩、丹霞地貌，水体景观的江河、瀑布、溯泊，主题公园的建筑特色等等。它们是旅游景区吸引游客的主要因素。景区人文形象主要是游客对景区的历史文化背景、民族特色、民俗风情、地方特产等要素的感知。景区人文形象是为满足旅游者对景区好知的一种心理需求，通过本地的历史典故、民间传说、风土人情、书籍记载等渠道，将景区的景观与历史典故、文学著作、名人轶事等有机地联合起来使游客在欣赏景区物的景观形象的同时，又丰富和充实了人文知识。同时， 旅游景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的，其确定者只能是公众。旅游者对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。吃、住、行、游、购、娱，一切大事小情，全靠导游一手安排，导游服务质量的好坏不仅直接影响着旅游者的心情，而且间接冲击旅游景区在旅游者心目中的形象。进而影响旅游者对旅游景区的评价与宣传[]。导游服务是全方位的，讲解是主要方面，导游讲解技能是导游服务的核心技能之一，导游讲解服务是导游服务的灵魂。导游讲解服务是导游在指导旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问答解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。导游讲解应使游客在参观时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受在潜移默化中陶冶性情、放松身心。导游的解说贯穿整个游程关系到服务质量，解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。另外，做好导游服务的其他工作将会更加配合好导游讲解服务使讲解服务效果更佳。旅游是经济性很强的文化事业，又是文化性很强的经济事业。众所周知旅游本身的文化功能是内在的，旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业。旅游服务质量和旅游文化内涵是发展旅游的核心与关键，也惟有此才能为景区发展打造新天地。通过旅游，旅游者需要的是一种文化经历、文化体验、文化传播、文化欣赏，满足他们的心理和精神以及多方面发展自我的需要。随着经济的发展，选择旅游作为一种休闲方式已成为比较普遍的行为方式，然而关键问题是，如何在休闲过程中提高人的文化素养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光，让出门旅游成为人们感受文明、融于自然、理解文化、陶冶性情的一种综合的休闲方式，将休闲旅游变成社会文明的一份动力成为时代的需要。 导游讲解就是满足游客的休闲旅游需要的重要方面。、、导游讲解是游客听景、导游说景的过程。听景是游客观景的拓展、深入.甚至延伸。旅游景区的内涵是需要不断地认识、挖掘、创新和积累的。作为旅游者，单单从景区景观的表象很难完全了解其内涵，而通过导游讲解，引导游客展开联想，拓展游客的想象力，使游客自觉地丰和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全。说景是导游人员在旅游景区导游词的基础上，通过对该旅游景区的深入了解、挖掘掌握大量资料，再以口头文学的形式表达给游客。作为一个完整的游览产品不仅要有看的，而且要有听的，二者缺一不可。游客在游览之中，一边看一边听，思维也随着导游的讲解而飞驰，游客的游览成了一种享受过程，从而塑造了完美的景区